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你醒了。你翻身。你查看手机。你打开电子邮件。

你已经计划好了一整天的工作，但是在做其他任何事情之前，你要确保没有什么“着火”的事情。

几秒钟后，您的电子邮件加 哥伦比亚电话号码库 载完毕，并显示十几封新邮件。

其中七封电子邮件来自有疑问的客户。

有些问题你可以立刻知道答案。有些问题你需要研究才能知道发生了什么。

如果这听起来很熟悉，那么你并不孤单。

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什么是知识库？
知识库是一种工具，可让您的客户自行找到支持问题的答案 ...

如果您在过去几个月内登录过 Groove，您可能已经注意到我们一直在悄悄地发布小幅渐进式改进。

这些版本每次发布都很小，但加起来却很强大。两周前，我们发布了这些小改进的最终调整之一。

我们很高兴地宣布，Groove 收件箱现在的加载速度提高了 428.65%。

是的，这不是打字错误...速 中国电话号码库 度提高了 428.65％！

好的，我知道这个百分比看起来很棒——但这对于实际加载时间意味着什么？

这意味着，对于普通帐户中的普通电子邮件线程而言，电子邮件的加载速度从惊人的 763 毫秒 (ms) 下降到 178ms。

对于大多数回复少于 20 条的电子邮件来说，这都是正确的 ...

我们将从一些小的外观改变开始，并为您和您的团队在接下来的几个星期里推出令人兴奋的新改进、新功能和新产品！

什么是新的
干净、新颖的界面
当您登录到您的 Groove 帐户时，您会看到一个整洁的界面以及一些细微的外观变化。

我们改进了调色板，并对 智利电话号码库 字体大小进行了一些改进，以提高可读性。在收件箱和其他应用中，它应该会更适合眼睛。

旧的青色已不复存在，取而代之的是我们的全新品牌颜色——Groovy 蓝色。

菜单焕然一新。现在，在不同应用程序之间切换时，一切看起来都很漂亮且一致。

我们还优化了电子邮件列表的大小和布局，并为您的电子邮件添加了容器。这将帮助您更好地消化对话内容 ...

每个行业都有自己的术语。但“SLA”这个术语由于范围太广而很难定义。

互联网提供商使用 SLA 来设定正常运行时间的标准。商家供应商使用 SLA 来确定生产成本。当然，客户服务团队也会使用它们来设定对服务性能、响应时间和满意度的期望。

我职业生涯的大部分时间都在精益创业公司工作。我知道 SLA 是外包 IT 部门使用的一个术语。而且在大多数情况下，这仍然是它的典型用例。

但是，随着越来越多的小型企业和电子商 开曼群岛电话号码库 务商店涌现，其中越来越多的企业将使命集中在提供优质的客户服务上，我看到人们努力学习术语并理解 SLA 等术语，以使他们的服务合法化 ...

更新是为了准备下个月公开推出实时聊天功能。但正如您所见，新的侧边栏本身就非常强大。

我们将在接下来的几周内向所有用户推出新的收件箱侧边栏。

收件箱侧边栏旨在为您的对话提供更多背景信息：

查看客户联系方式和公司信息，
查看之前的对话，以及
根据已安装的集成参考其他信息。
新的侧边栏包含所有这些内容以及更多内容！

什么是新的？
1. 更新设计，完全可定制
我们最近为收件箱应用程序推出了简 喀麦隆电话号码库 洁的新用户界面。除了外观更具现代感之外，这还提高了可读性，总体上使眼睛感觉更舒服。

新的侧边栏与这次重新设计完美融合。不过，我们更进一步，加入了绝对的可定制性 ...

们从头开始构建了新的 Groove iOS 应用程序，以使您的团队能够随时随地提供出色的客户支持。

该应用遵循特定于平台的指导原则，因此它与其他 iOS 应用配合得天衣无缝。同时，您将获得与 Groove 网站相同的功能和易用性。


包含什么？
该应用程序包含回复客户电子邮件和 保加利亚电话号码库 小部件对话所需的一切（我们很快将添加对 Twitter 和 Facebook 对话的支持！）。

您将找到 Groove Web 应用程序所习惯的所有功能：

查看、回复和转发消息
添加注释
@提及同事
创建、编辑和添加对话标签
更改受让人
碰撞检测
此外，移动应用程序包含新的收件箱侧边栏 ...

由于实时聊天内置于 Groove 小部件中，因此它能够完全自定义所有颜色和文字以匹配您的品牌，包括添加您的公司徽标。

更好的是，您可以选择播放哪种声音以及在浏 巴西电话号码库 览器选项卡中显示哪种消息措辞，以通知您的客户他们有来自您的团队的新消息。

电子邮件续订
实时聊天的最大问题之一是如果用户离线，对话是否能继续。现在不再如此！使用 Groove 的实时聊天，当用户离线并错过消息时，我们会向他们发送一封电子邮件，其中包含所有错过的消息。他们可以通过直接回复电子邮件或打开立即显示小部件的页面来继续对话。

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我们很高兴地宣布推出我们的新 Android 应用程序！

新的 Groove Android 应用程序是从头开始构建的，旨在使您的团队能够随时随地提供出色的客户支持。

我们遵循特定于平台的指导 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码库 原则，以确保它能与您的其他 Android 应用完美兼容。同时，该应用提供您习惯于 Groove Web 应用的所有功能和易用性。

包含什么？
该应用程序包含回复客户电子邮件和小部件对话所需的一切。

您将找到您习惯的所有功能：

回复和转发您的电子邮件对话
在对话中添加注释并提及您的同事
创建、编辑标签并将其与任何对话关联

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获得有用的客户反馈就像开采黄金一样（或者现在比特币更适合用来开采黄金？）。每家公司都想要它。许多人误解了它。而且很少有人真正与它建立健康而可持续的关系。

客户反馈的目标不仅仅是获得反馈—尽管获得反馈并非易事。真正的实践来自收集、分析和执行这些见解，以提高客户满意度和客户忠诚度。

这可能是一个痛苦的过程。一旦你破坏了客户 玻利维亚电话号码库 对提供反馈的印象，他们很可能不会再信任你。当客户拒绝提供反馈时，你可能会做出他们不喜欢的产品决策。

荣耀来自于创建一个精心策划的反馈循环。当你主动征求反馈（不仅仅是在最糟糕的时候）并以有意义的方式与客户互动时，当你想测试新想法或新产品时 ...

直到我开始从事科技行业，我才开始重视自己的客服技能。我之前在创意行业工作，我认为每个人都可以写作、说话，并且通常可以进行有效的沟通。后来我遇到了工程师。

别误会，我喜欢工程师，但这种刻板印象确实适用于我的许多同事。他们擅长数学、科学和编程。但他们的客户支持技能很差。

有一次，我向所有客户写了一封关于服务 贝宁电话号码库 器中断的特别细致的电子邮件，得到了开发人员的起立鼓掌。我当时意识到，我一直认为是一种天生的能力，实际上是一套经过精心训练的技能。

今天，我将与大家分享我所学到的客户支持成功的核心技能，以及在您自己和公司内部提高这些技能的技巧和示例。

什么是客户支持 ...