Sale Leads

组织需要管理多个系统才能高效运营，这就是 ERP 的用武之地。有些人将云 ERP 与 SaaS（软件即服务）ERP 解决方案混淆。尽管两者之间有相似之处，但仍然存在一些差异。

在Forrester 最近的一份指南中，作者 Duncan Jones 概述了 ERP 供应商无法满足现代组织需求的原因：“Forrester Analytics 数据显示，三分之二的企业软件决策者计划替换或补充其企业资源规划(ERP) 软件与软件即服务 (SaaS )应用程序或已经这样做了。

云和 SaaS ERP 在线运行并涉及供应商或服务提供商的使用。与本地 ERP 相比，它们的集成时间往往要少得多 ...

最成功的組織會定期關注競爭對手正在做什麼，並問自己如何做得更好。在所有條件相同的情況下，為了在競爭中保持領先地位，您的組織必須比競爭對手更有效率、更具成本效益地產生結果。組織效率和獲利能力很大程度上是透過工作流程優化來實現的。

什麼是工作流程優化？
工作流程最佳化的定義是透過降低成本、提高效率和工作流程自動化相結合來改善現有工作流程的流程。這個過程通常從工作流程分析開始。許多未能改善工作流程的組織都犯了將自動化應用於破碎流程的錯誤。雖然自動化可能是工作流程優化策略的重要方面，但它並不是萬靈藥，只能在仔細規劃後實施。

成功優化工作流程的組織通常會遵循一組最佳實務。透過遵循這些實踐 ...

什麼是業務流程改進以及為什麼它很重要？
業務流程改善涉及識別、分析和改進組織的業務流程以優化效能和/或提高品質。組織通常嘗試透過減少完成任務所需的時間、消除浪費、提高產品或服務的品質以及確保更高水準的合規性來改善其流程。

業務流程改善的階段
儘管業務流程改進沒有通用的公式，但以下步驟為規劃、實施和優化流程提供了一個出色的框架：

流程圖
分析流程
重新定義工作流程
資源分配
制定實施計劃
計劃的執行
監控和優化
改善業務流程
對於任何組織（無論規模大小或行業），業務流程改善都可以成為寶貴的工具。請注意，手動完成上述業務流程改善步驟可能是耗時的流程 ...

年來，聊天機器人改變了品牌與消費者互動的方式。但機器人並不總是正面的形像只是一點一點地讓機器人處於數位解決方案的邊緣。然而，到了 2020 年，疫情的影響讓人們對新技術和數位化策略的不信任陷入停滯，並使聊天機器人成為人們關注的焦點。當世界各地的呼叫中心關閉、市場被顛覆時，企業被迫尋找其他方法來應對海嘯般的問題、要求和不安全感…

聊天機器人解決方案迎接了挑戰，並在短短幾個月內從失敗者變成了英雄。有關私人公司、非政府組織甚至政府組織使用聊天機器人來解決危機的消息在網路上瘋傳，再次引發了關於聊天機器人可能帶來的好處及其對客戶體驗影響的爭論。

因此，本文探討了利用聊天助理的不同方法 ...

主資料管理使組織能夠提高關鍵資料的品質和一致性，包括客戶資料、地理資料、產品資訊和資產資料。事實上，主資料管理 (MDM) 允許企業為重要資料來源建立單一主參考。這有助於減少錯誤數量，同時減少冗餘。

主資料是涵蓋人員、地點、產品和其他事物的基本業務資料。主資料使企業能夠更好地了解關鍵實體，例如客戶和供應商。有了這些數據，企業就可以做出明智的決策。

此外，核心資料軟體和解決方案可以更輕鬆地建立更精確的定義和類別。這使得組織能夠更好地組織和定義他們的資料。適當的RDM解決方案還可以提高靈活性，使企業能夠更快地使用資料。繼續閱讀以了解更多資訊。

檢查構成主資料的 6 種不同類型的數據 ...

電子郵件流自動化是近 70% 的行銷人員採用的強大策略，它已成為各行業行銷大師的最愛。自動電子郵件有助於「升級」您的電子郵件策略。點擊率高出 152%，比傳統的 eblast 行銷活動高出驚人。

電子郵件流程自動化
您無需使用自動化工作流程向清單中的每個聯絡人發送相同的獨特新聞通訊，而是可以設定「引導線程」 ，根據一組預定的行為標準自動觸發個人化內容。例如，潛在客戶註冊了一份白皮書，或一個帳戶即將到期。一旦客戶觸發絆線，系統就會自動發送一系列準備好的電子郵件。

這項策略不僅推動了行銷指標的增加，電子郵件自動化也顯著 菲律宾手机号码格式 影響了購買決策。根據客戶行為將相關 ...

什麼是業務流程管理或 BPM？
從銷售到人力資源的每個部門都管理資料、文書工作和其他意見以履行其工作職責。業務流程管理（或 BPM）可係統化並自動化那些擾亂生產力鏈的重複性任務。業務流程管理是了解所有這些不同活動的透明窗口，將組織的所有職能置於一個自動化、流程驅動的框架下。

可重複過程的範例：
銷售和行銷團隊：作為一個組織，我們知道獲取新客戶的成本比保留現有客戶高出5 到 25 倍。但交易生成緩慢和內容審批受阻導致交易的達成和新活動的啟動被推遲。使用 BPM 來協調銷售和行銷流程可將客戶保留率提高 36%。有了更多的客戶，你能做什麼？
會計部門：即使在數位時代，全球處理的發票 90 ...

銀行業正在蓬勃發展。來自金融科技應用程式和靈活的無分行銀行的新競爭正在動搖「銀行」的範式。

對於這些誕生於「快速變革和顛覆」時代的新顛覆者來說，根據不斷發展的趨勢和新興技術不斷迭代和快速變革的系統已根植於他們的 DNA 中。他們的平台可以根據客戶心理和偏好以閃電般的速度擴展。傳統IT系統無法與之競爭的速度。

新金融科技的興奮不應被視為對銀行的威脅。它可以成為改善客戶體驗的寶貴工具。可組合銀行 等新策略使傳統銀行和金融機構能夠利用創新的金融科技工具，例如人工智慧、反詐騙機器學習、語音辨識、聊天機器人等。

傳統銀行 IT 會將所有這些服務整合為單一的、缺乏彈性的產品。相反 ...

客戶引導對許多企業來說是一個重要的過程，尤其是對銀行和金融機構。關係對於零售和商業銀行業務至關重要。透過卓越的賓客入職體驗開啟良好的開端，可以幫助您在現在和未來建立牢固的關係。然而，不存在單一的、高度微妙的方法。

我們可以根據新客戶和銀行如何建立相互關係來定義入職。有些步驟可以明確定義，例如填寫申請表。其他步驟可能更加無縫，例如讓客戶與客戶經理坐下來提問。

無論哪種方式，寄宿都為雙方相互了解提供了絕佳的機會。客戶可以找到問題的解決方案。銀行可以收集數據，並在適當的情況下交叉銷售其他產品和服務。讓我們仔細看看為什麼這個過程如此重要。

在為時已晚之前優化您的入職流程 ...

大多數人力資源部門都非常分散，這已不是什麼秘密。每天都有幾十個關於福利的問題、花在尋找和管理新員工上的時間以及大量的行政文書工作，大多數部門根本無法將時間投入到真正有助於吸引和留住最優秀的人才上，這些人才是成長型企業的核心和靈魂。根據 Kronos 和人力資本研究所的一項研究，57% 的人力資源領導者認為部門人手不足是改善入職流程的主要障礙 - 但如果有其他方法呢？

作為一個以人為本的部門，人力資源部門並不以其技術而聞名——但這並不意味著技術不存在。事實是，自動化雖然在很大程度上沒有充分利用，但可以讓部門更輕鬆地處理繁忙的工作，這樣他們就可以把時間花在與人才一起工作上 ...