粗鲁的顾客：如何处理和改善关系的 10 个技巧

[liza90]

古斯塔沃·戈麦斯

在领英上查看

与您的团队分享


粗鲁的顾客

与您的团队分享


您有应对粗鲁顾客的好策略吗？您是否经历过这样的情况？

从这篇文章中学到的主要知识：
在销售中，不只有一种类型的客户。对付粗鲁无礼的顾客，也有一些基于同理心的策略。
同理心是不加评判地倾听的能力。在讨论中，耐心地倾听客户的意见。
当客户没有直接冒犯你时，以超然的态度行事是可行的。但是，如果有违规行为，请联系您的主管。最重要的是：保持冷静，不要还口。
非暴力沟通适用于粗鲁的顾客，因为它不允许你改变语气，让你的顾客更加生气。
练习积极倾听，这是情商的支柱之一。
即使面对粗鲁的客户，通过监控数据和信息也有可能取得良好的销售业绩。
任何从事销售工作的人都需要做好与不同类型的客户打交道的准备，包括粗鲁的客户。

在 B2B谈判中，所销售的解决方案具有较高的复杂性，并且有不同的决策者，因此不难遇到脾气更激进、严厉或不那么感兴趣的人。

然而，销售人员可以采取一些好的做法来克服这些不愉快的情况，并与粗鲁无礼的客户建立更加和谐和健康的关系。

如果您对此主题感兴趣，我们邀请您继续阅读，查看有关如何应对粗鲁顾客的 10 个技巧：

练习积极倾听；
提出问题以更清楚地了解情况；
对顾客表现出同理心；
愿意快速有效地解决问题；
对客户诚实、真诚；
不要超出必要范围进行讨论；
要有耐心，不要失去冷静；
不要提高声音；
不要把它当成是针对你个人的；
向上级报告。
另请阅读：如何在不失去冷静的情况下为紧张的顾客提供服务？

当顾客无礼时该怎么办？
当顾客粗鲁时，你应该表现得超然并忽略他的粗鲁行为。

这并不容易，没有人值得 基里巴斯电子邮件列表 与粗鲁的人打交道，但只要客户只是粗鲁并且没有冒犯你，请尝试设身处地为他们着想，理解他们态度的原因。

您稍后将看到的提示将对您有所帮助。

另请参阅此幻灯片：



如何与困难的客户合作并将他们变成对 Agendor 满意 的客户
当顾客对你不好时该怎么办？
在这种情况下，事情就有点严重了。如果客户变得冒犯，在这种情况下，最好联系您的主管。

如果可能，记录对话或拍摄屏幕（如果是电话或数字媒体交互）。但未经授权请勿披露：该责任由公司承担，并在法律顾问的帮助下。

不要单独采取任何行动，请务必向您的经理寻求帮助。并且，绝对不要以其他侮辱来回应侮辱，因为这样你就会与攻击者平起平坐。

在Sextou com o Agendor系列的这段视频中，Agendor 的 SDR Andressa 分享了在不失去冷静的情况下应对棘手客户的实用策略：


我可以拒绝为粗鲁的顾客提供服务吗？
法律禁止无故拒绝为顾客提供服务。因此，如果客户只是不礼貌或粗鲁，建议保持耐心并联系您的经理。

但是，如果客户冒犯了您并且不尊重您，则构成精神损害。在这种情况下，您可以拒绝为顾客提供服务，但您必须针对攻击者向警方提交报告。

当顾客羞辱你时该怎么办？
在极端情况下，公司可能会要求精神损害赔偿，旨在惩罚客户，防止进一步的侵犯，并对公司和相关员工进行赔偿。

现在请查看我们整理的 10 条提示，以帮助您应对此类不愉快的情况。