總解決時間 初

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經理通常對一些基本指標感興趣，例如： 首次回應時間次互動後重新開啟的工單百分比 CSAT（顧客滿意度分數） NPS（淨推薦值） 一些公司還收集用戶回饋，以了解有關他們提供的客戶支援體驗的更多資訊。 相較之下，客戶的成功更難以直接衡量。目標不是解決當前的特定問題，而是在較長時間內改善客戶關係和體驗。


客戶支援與客戶成功指標 有效的客戶成功策略可以反 香港電報數據 映在統計數據中，例如 保留率和流失率 終身客戶價值 重複訂單 CSAT（顧客滿意度分數） NPS（淨推薦值） 幸運的是，CSAT 和 NPS 等分數可用於客戶支援和客戶成功（以及您業務的其他領域）。不幸的是，很難確定這些指標中有多少來自客戶成功，以及有多少來自業務的其他領域。


4. 影響：客戶支援與客戶成功對 B2B 的影響 客戶支援是一個成熟的領域，許多公司都使用標準的客戶支援實踐。例如，企業通常會提供知識庫、常見問題或幫助中心，其中包含常見問題的答案。有些還提供培訓影片或指南，幫助客戶自行啟動和運行。 透過電子郵件、電話、即時聊天和服務票等管道提供的直接客戶支援很常見。由於這些流程非常普遍，因此即使是小型企業也可以透過遵循標準實踐輕鬆啟動基本的客戶支援工作流程。