Чистое удовлетворение: что это такое и как его измерить

[sakib45]

Чистая удовлетворенность ( NSAT) — это стандартный метод, который можно использовать для измерения и составления отчетов об удовлетворенности. Этот стандарт гарантирует согласованность ваших измерений и презентаций.

Использование разных шкал может привести к несогласованности Номера телефонов Telegram в Бразилии результатов NSAT. Эти несоответствия могут привести к недопониманию и неправильным сравнениям или решениям, что может иметь негативные последствия.

Стандарт NSAT позволяет избежать этой проблемы, предоставляя вам четкий и последовательный способ измерения и представления показателей внутренней удовлетворенности клиентов. Это гарантирует, что ваши результаты будут четкими и основаны на согласованных показателях.

В этой статье мы узнаем о его расчете, основных инструментах и ​​бизнес-приложениях для улучшения качества обслуживания клиентов и сотрудников.

Содержание: скрыть
1 Что такое чистое удовлетворение?
2 Как рассчитать чистое удовлетворение
3 Примеры расчета чистого удовлетворения
4 Важность чистой удовлетворенности в бизнесе и обслуживании клиентов
5 Применение чистого удовлетворения
6 инструментов и методов измерения чистого удовлетворения
7 проблем измерения чистой удовлетворенности
8 Чистое удовлетворение по сравнению с другие показатели
9 Как программное обеспечение для опросов ВопросПро может помочь в повышении чистой удовлетворенности
10 Заключение
Что такое чистое удовлетворение?
Чистая удовлетворенность — это ключевой показатель эффективности (KPI), используемый для измерения общего уровня удовлетворенности группы людей, например удовлетворенности клиентов или сотрудников, продуктом, услугой или опытом. Он рассчитывается путем взятия процента респондентов, заявивших себя удовлетворенными, и вычитания процента тех, кто заявил себя неудовлетворенным.

Чтобы рассчитать балл NST, вы должны использовать ответы на вопрос об удовлетворенности со следующими четырьмя вариантами:

Очень доволен
несколько удовлетворен
несколько неудовлетворенный
Очень недоволен
Мы также предлагаем добавить участникам следующие дополнительные возможности:

Я не знаю
Непригодный
Однако не включайте эти дополнительные ответы в расчет NSAT. Их включение исказило бы результаты.

Как рассчитать чистое удовлетворение
Измерить чистое удовлетворение просто, но эффективно. Он обеспечивает быстрый снимок общего удовлетворения, балансируя положительные и отрицательные чувства. Это работает следующим образом:.