Что такое система сбалансированных показателей?

[badsha0025]

Система сбалансированных показателей представляет собой стратегическое и управленческое планирование, предназначенное для сбора широкого спектра показателей эффективности: от финансовых показателей до операционных параметров, показателей удовлетворенности клиентов, а также показателей обучения и роста.

Данная система предлагает тонкий, но мощный подход к измерению эффективности организации. В отличие от традиционных моделей измерения эффективности, это интегрированная система, которая не фокусируется исключительно на финансовых показателях . Вместо этого он обеспечивает сбалансированное представление о состоянии вашей организации с учетом важнейших нефинансовых аспектов.

Система сбалансированных показателей

Через: Giva Давайте более подробно рассмотрим четыре точки зрения системы сбалансированных показателей.

1. Взгляд клиента
Сегодня правильное намерение компании часто определяется удовлетворенностью клиентов. Большинство организаций считают своей миссией быть лучшими в предоставлении клиентам того, что они хотят. Поэтому крайне важно, чтобы старшие менеджеры знали, насколько хорошо они работают с точки зрения клиента.

Сбалансированная система показателей учит компании рассматривать хорошее обслуживание клиентов как общую цель и разбивать его на конкретные аспекты, которые они могут измерить. Обычно они сводятся к четырем ключевым показателям:

**Время
**Качество
**Производительность
**Расходы
Временной компонент относится к времени, которое проходит с момента номер телеграммы в Великобритании размещения клиентом заказа до момента его получения. Качество обычно выражается как отсутствие дефектов, тогда как производительность и обслуживание измеряют степень, в которой продукты или услуги повышают ценность для клиентов.

Вкратце: чтобы использовать сбалансированную систему показателей для измерения правильных намерений с точки зрения клиента, вам необходимо установить цели в отношении времени, качества, производительности и обслуживания, а затем найти конкретные способы измерения этих целей.

2. Внутренняя перспектива
Хотя важно знать степень удовлетворенности ваших клиентов, не менее важно определить различные внутренние функции компании, необходимые для поддержания удовлетворенности клиентов. В конце концов, хорошее обслуживание клиентов зависит от внутренней работы компании.

Внутренние метрики сбалансированной системы показателей должны быть сосредоточены на бизнес-процессах компании, которые больше всего влияют на удовлетворенность клиентов . Сюда входит то, насколько быстро изготавливается продукция, ее качество, навыки сотрудников и насколько эффективно все работает.

Чтобы определить, что следует измерять внутри компании, компании должны определить процессы и навыки, необходимые для успеха, и скорректировать цели для каждого из них. Например, они могут решить, что крайне важно быстро производить продукцию, поэтому они будут измерять скорость своего производства.

Поскольку многие важные действия происходят на более низких уровнях организации, менеджеры должны разбить эти основные цели на более мелкие, более достижимые цели для сотрудников.

Информационные системы здесь действительно полезны. Если в сбалансированной системе показателей появляется что-то неожиданное, менеджеры могут использовать эти системы, чтобы определить причину проблемы. Например, если общий показатель своевременной доставки продукции низкий, менеджеры могут покопаться в системе, чтобы выявить узкие места.