智慧老人提出的 8 个提高团队采用 CRM 的建议

[chandon55]

CRM 项目常常“失败”。咨询公司 Merkle 进行的一项研究表明， 大公司部署的CRM 项目中有近 63% 以失败告终。

失败的原因很少是技术性的。很多时候，CRM 项目的失败与团队无法快速采用 CRM 实施所隐含的新工具和新工作方式有关。Forrester认为，这甚至是CRM项目失败的主要原因。

团队快速采用 CRM 是您的公司在组织内​​部署软件时面临的主要挑战之一。以下是成功应对这一挑战并从头几个月开始利用 CRM 系统的 8 个技巧。

#1 定义清晰的 CRM 策略和目标
实施 CRM 需要上游的结构化思维。 CRM项目必须基于清晰的战略、精确的目标和绩效衡量工具的实施。为什么要实施 CRM？管理关系程序？产生更多潜在客户？谁将是 CRM 系统的用户（营销、销售人员、客户服务）？

拥有可靠的 CRM 策略可以让您以更相关的方式选择合适的 CRM 技术，并针对对您的团队真正有用的功能。

缺乏明确的战略是在员工中产生怀疑和犹豫不决的最佳方式，他们肯定已经看到项目一路被放弃。您的 CRM 策略必须符合公司的主要目标，这一点非常重要，这样才能使您的 CRM 项目具有可信度并让员工相信其重要性。制定连贯的战略可以更轻松地让公司员工参与进来。

正是 CRM 策略使可信的 CRM 项目正式化成为可能。该项目实际上必须整合 巴西 Whatsapp 且优先考虑的目标，列出实现每个具体目标的策略、预测结果、“快速获胜”等。

了解我们的CRM 营销项目完整指南。

#2 从 CRM 项目的设计阶段就让 CRM 用户参与进来
人们自然地倾向于抵制改变。这是人的本性。很大程度上是对未知的恐惧激发了这种抵抗。消除这种倾向的最佳方法之一是让未来的 CRM 用户从 CRM 项目的设计阶段就开始参与，让他们参与总体思考、目标功能的选择、工具的选择等。

听听团队的意见。收集反馈。花时间研究它们、阅读它们、倾听它们并整合团队提出的有趣建议。倾听日常使用 CRM 的人员的意见并让他们参与进来非常重要。这种参与式方法将减少疑虑、澄清误解、为未来的 CRM 用户做好心理准备并证明项目的相关性。

了解我们有关CRM 项目关键阶段的完整指南。

#3 在您的公司任命一名 CRM 大使
我们建议您在公司内指定一名人员负责在相关团队中推广 CRM 及其使用。例如，该大使将负责设计路线图和指南、确保集成到 CRM 中的数据的质量、回答系统用户的问题、报告使用错误、在必要时组织小组会议以传播良好实践、传达 CRM 结果， ETC。

这个人必须结合多种品质。首先，她必须对CRM系统有完美的掌握（不仅仅是从技术角度）。她在公司里也必须有一定的权威。 CRM项目经理通常是最适合担任此大使角色的人。