服务未来客户的 5 个秘诀

[Mitu4000]

上周四在斯海尔托亨博斯举行的针对在线营销人员的“客户旅程有何变化”会议上，我们被告知客户正在驾驶。通过消费者对消费者 (C2C) 计划实现的销售额增长速度比通过公司实现的销售额增长快 28 倍。主讲人Jorij Abraham表示，美国的“互为出租车”平台Lyft导致旧金山的出租车营业额下降了 30% 。


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消费者的选择世界
此外，消费者确实有很多选择。对他来说，在美国或中国购物变得越来越容易。只有充分理解他并以卓越的方式响应他的需求的公司才能生存。或者更 澳大利亚 Whatsapp 数据 好地说，是响应消费者需求的公司。因为在不久的将来，客户可以随时决定购买某些东西或请求有关产品的信息。例如，路人的外套可以触发某人扫描它，比较价格，询问颜色，并立即购买。几乎只需按一下他或她的手机上的按钮即可。因为应用程序是如此个性化，以至于在大数据的帮助下，像衣服尺寸这样微不足道的事情都已经被知道了 。

客户旅程不再仅由访问（在线）商店或网站的几次组成。每个时刻、每个地点都可能引发客户的问题。客户旅程变得分散。亚伯拉罕说，无论他们的名字听起来多么现代，“在线商店的终结已经在望”。

使用 Google Glass 拍摄的照片

您如何回应当今的关键客户？
作为一名营销人员，您如何应对非常挑剔的客户，他们希望在他想要的时间和地点获得服务，并且可以轻松地联系中国、美国或印度的竞争对手？荷兰公司能否在这场全球技术激烈的竞争中保持自己的地位，C2C公司也威胁到荷兰公司的生存？座无虚席的会议上的演讲者提供了五种实用工具。