узнайте важные показатели для отслеживания производительности и эффективности
1 октября 2022 г.
WhatsApp-Академия
Отслеживание показателей чата WhatsApp
Важные показатели чата WhatsApp для отслеживания
Сегодня многие компании используют приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, для поддержки клиентов. Когда люди хотят общаться с брендами, они хотят, чтобы это было максимально удобно, Список номеров мобильных телефонов whatsapp в Бразилии и это становится возможным благодаря таким платформам, как WhatsApp.
Клиентам нужны решения, и они нужны им быстро. Если ваш бизнес может их предоставить, клиенты будут рады сотрудничать с вами.
Онлайн-чаты WhatsApp облегчают компаниям общение в режиме реального времени, позволяя им выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Как проверить, работает ли ваш чат эффективно? Другими словами, как измеряется эффективность чата?
Внедрение чата в реальном времени — это только первый шаг к улучшению обслуживания клиентов и повышению их удовлетворенности. Чтобы постоянно повышать качество поддержки в чате, вам необходимо измерять ее эффективность. Без этого трудно понять, что работает в вашу пользу, что нет, и как можно улучшить процесс.
Введите ключевые показатели эффективности в чате.
Каковы ключевые показатели эффективности в процессе чата WhatsApp?
Ключевые показатели эффективности или KPI — это показатели производительности, которые указывают на эффективность вашего процесса чата WhatsApp. Измерение KPI подразумевает отслеживание важной статистики живого чата WhatsApp, чтобы убедиться, что поставленные цели и контрольные показатели достигнуты, а ваши клиенты довольны.
Как измеряется эффективность WhatsApp?
Ниже представлен список наиболее важных показателей эффективности, за которыми вам следует следить, чтобы оценить эффективность работы вашей службы поддержки клиентов.
1) Общее количество чатов
Это один из самых простых показателей, используемых для определения успеха. Это общее количество чатов, которые вы провели с клиентами в WhatsApp в течение определенного периода — это может быть день, неделя или месяц. Это также помогает оценить эффективность кампании WhatsApp, поскольку это приведет к прямому увеличению общего количества чатов.
Как улучшить качество чата в WhatsApp?
Попробуйте разделить количество чатов в реальном времени на следующие категории и установить цели для каждой из них:
• Отвечено — количество чатов, на которые ответили ваши агенты.
• Решено — количество запросов клиентов, которые были решены и закрыты.
• Пропущенные — это чаты, на которые не ответили. Исследования показывают, что 21% всех чатов остаются без ответа. Вы должны как можно скорее отреагировать на пропущенные чаты.
Советы по улучшению качества чата в WhatsApp-
Если объем чата в WhatsApp низкий, это может означать, что ваши клиенты предпочитают альтернативный канал для общения или что вы не так легкодоступны. Вы можете рассмотреть возможность добавления кнопки чата WhatsApp в такие места, как ваша домашняя страница, страница продукта или страница с ценами. Вы также можете добавить кнопку чата WhatsApp в сообщения Facebook и рекламу, которая кликает на WhatsApp.
2) Время первого реагирования
Время первого ответа, также известное как время первого ответа, — это количество времени, которое требуется агенту, чтобы ответить на запрос чата. Это важный показатель для измерения, поскольку вся цель использования WhatsApp — обеспечить мгновенную коммуникацию между вами и вашими клиентами.
Эта метрика является прямым индикатором удовлетворенности клиентов. Чем дольше время первого ответа, тем недовольнее будут ваши клиенты. Это просто означает, что клиентам приходится дольше ждать ответа от одного из ваших агентов.
Какое идеальное время ответа в чате WhatsApp?
Идеальное время ответа в чате составляет от 6 до 15 секунд. Все верно, ваши клиенты ожидают ответа от вашего бизнеса менее чем за 15 секунд.