Фактически, потребители готовы платить на 16% больше за товары брендов, продажи которых сопровождаются отличным обслуживанием клиентов .
Это связано с тем, что технологический прогресс предлагает потребителям возможность узнать о продуктах, услугах, ценах и сравнить компании друг с другом.
В этом контексте ориентация на клиента в маркетинге имеет ключевое значение, поскольку это первое действие, которое компания предпринимает для при Список электронной почты потребителей Бельгии
влечения потенциальных потенциальных клиентов. Однако только 14% маркетологов признают, что их компания ориентирована на клиента.
В этом посте мы поможем вам понять, почему ориентация на клиента в маркетинге должна быть одним из ваших приоритетов, если вы хотите улучшить обслуживание клиентов.
Что такое клиентоориентированность в маркетинге?
Ориентация на клиента – это бизнес-модель , которая позиционирует клиента как центр коммерческой стратегии. То есть потребности клиента рассматриваются как триггер для действий в различных областях (маркетинг, обслуживание клиентов, послепродажное обслуживание).
Ориентация на клиента в маркетинге ( маркетинг , ориентированный на клиента ) с самого начала фокусирует свои стратегии на удовлетворении потребностей клиентов .
Чтобы реализовать ориентацию на клиента в маркетинге, проанализируйте своего идеального клиента и свою целевую аудиторию, чтобы понять их потребности и предпочтения. Таким образом, у вас будут данные и исходные данные для планирования необходимых действий, чтобы приблизиться к ним.
Например, входящий маркетинг — это стратегия, направленная на привлечение потенциальных клиентов качественным контентом и персонализированным подходом.
Независимо от того, на каком этапе процесса покупки находятся ваши потенциальные клиенты или если ваша цель — удержать клиентов, ваши агенты должны сосредоточиться на предоставлении наилучшего опыта. Для этого необходимо знать, как пользователи предпочитают получать информацию, в какое время и по каким каналам.
Чтобы узнать, как реализовать эту стратегию, рекомендуем прочитать: Что такое входящий маркетинг?
В чем важность клиентоориентированности?
Цифровизация помогает потребителям узнать больше о продуктах, компаниях или брендах перед покупкой. Согласно последнему отчету Zendesk о тенденциях CX , более 60% клиентов говорят, что повысили стандарты обслуживания клиентов благодаря свободе и простоте сравнения вариантов. Как следствие, внимание, которое они получают от агентов, стало ключевым фактором при принятии решения о покупке.
В отчете также указывается, что 61% клиентов откажутся от бренда после всего лишь одного неудачного опыта .
Чтобы справиться с этой задачей, убедитесь, что ваша команда по обслуживанию клиентов понимает важность клиентоориентированности и научит их решать проблемы гибко и сочувственно.
