制定社交媒体互动策略对于长期的客户满意度至关重要。大多数消费者希望拥有社交媒体影响力的品牌和公司能够与客户互动、推广产品和回答问题。随着社交的不断发展，受众与品牌互动的方式也将随之发展。
在本文中，我们将介绍这些互动的具体内容，以及它们如何影响您的整体业务战略。但首先，让我们介绍一些基础知识。
什么是社交媒体互动？
社交媒体互动是一个总称，涵盖公司和消费者之间发生的所有双向对话和接触点。
无论是点赞带标签的帖子还是回复冷淡的评论，与粉丝 澳大利亚商业传真列表 互动的方式都会对客户满意度和留存率产生巨大影响。每一次积极的互动都有可能建立客户关系，并将普通购物者变成终身粉丝。
3 个关键社交媒体互动统计数据助您制定战略
并非所有社交媒体策略都是一样的。您的品牌采取的路径取决于您当前的社交媒体规划、与粉丝的互动差距以及与他们建立更深层次联系的最佳方式。
为了全面了解当今不断变化的社交媒体格局，我们调查了 1,800 多名消费者和 900 名营销人员，撰写了Sprout Social Index™ 2023 报告。我们发现消费者的期望正在发生变化，社交媒体使用率更高，品牌参与度还有提升空间。
68% 的消费者在社交媒体上关注品牌，以了解新产品或服务
超过三分之二的消费者现在使用社交媒体来了解新产品和新服务。我们的研究发现，45% 的人还会关注品牌，以查看他们发布的有趣内容。
Sprout Social Index 2023™ 信息图重点介绍了消费者希望在社交媒体上看到的品牌内容类型以及他们关注这些品牌的原因。最重要的因素是产品和服务信息。
社交媒体是新的商场，品牌不再回避使用社交媒体作为销售平台。一旦有人点击关注，就表明他们希望及时了解新产品、服务、独家优惠和促销活动。通过创建与受众产生共鸣的内容来拥抱这一点，鼓励他们与您的产品或服务互动并引导他们结账。
53% 的消费者表示，过去两年他们的社交媒体使用率比前两年更高
社交媒体满足了人们似乎无穷无尽的内容需求。我们比以往任何时候都更加依赖网络，这使得品牌能够创建更强大的营销渠道，支持整个客户旅程并建立信任。
78% 的消费者（对于 Z 世代而言，这一比例高达 88%）认为，品牌的社交媒体存在对他们是否信任该品牌有更大的影响，积极的社交媒体互动是吸引受众的关键。
