Директора по маркетингу принимают контент, созданный пользователями
По данным отчета Bazaarvoice и CMO Club , к концу 2010 года социальные сети стали ключевым компонентом маркетинговых стратегий руководителей, причем 90% директоров по маркетингу участвовали в трех или более мероприятиях в социальных сетях.
Хотя не секрет, что доказать рентабельность инвестиций Список рассылки потребителей Японии в социальные сети не всегда легко, CMO инвестируют время в изучение того, как социальная стратегия может генерировать доход. Исследование показывает, что большинство (96%) CMO, похоже, смотрят дальше целей продаж и веб-показателей, чтобы измерить, как социальные сети могут предоставлять сильные идеи, которые ведут к инновациям и улучшениям в компании и в разных отраслях.
Привлечение клиентов их собственными словами
Использование социальных сетей в качестве инструмента взаимодействия с клиентами не является новой концепцией, но отчет показывает, что 73% опрошенных директоров по маркетингу содействуют созданию рейтингов и обзоров клиентов, при этом 59% сообщают о средней или значительной окупаемости инвестиций, что делает рейтинги и обзоры ведущей социальной стратегией для получения измеримой отдачи, за которой следуют корпоративные/брендовые сообщества (56%), корпоративные блоги (48%), Facebook (45%) и Twitter (31%).
Несмотря на то, что половина опрошенных директоров по маркетингу заявили, что никакой реальный доход не может быть обоснованно связан с социальными сетями, 74% из них уверены, что в 2011 году они найдут «недостающее звено» между социальными сетями и наличными деньгами.
Если отделы маркетинга так уверены, что найдут золото в социальных сетях, как именно они рассчитывают это сделать? И что вы можете сделать, чтобы максимизировать свои усилия в нескольких социальных каналах?
Сбор информации от клиентов: компании могут использовать различные формы пользовательского контента для принятия решений о продуктах и услугах, например, опросы клиентов, комментарии в Twitter, рейтинги и обзоры, а также предложения по продуктам.
Демонстрация историй клиентов: популярные и наиболее часто используемые типы пользовательского контента включают истории клиентов , предложения и идеи по продуктам, а также отзывы клиентов , которые могут помочь эффективно продвигать бренды без необходимости разрабатывать концепции или индивидуального текста.
Взаимодействие с клиентами: регулярно публикуя информацию в блогах компании , сообществах компании/бренда или в популярных социальных сетях, таких как Facebook, компании могут напрямую взаимодействовать с клиентами, чтобы делиться идеями и мнениями.
Будущее маркетинга в социальных сетях
По мере того, как социальные медиа становятся все более знакомыми маркетологам, директорам по маркетингу остается все меньше поводов для страха, принимая их, и больше, что они могут потерять, если не будут. Голос клиентов может стать мощным маркетинговым инструментом, если его правильно использовать. Компании должны не только предоставлять клиентам возможности делиться своими идеями, идеями и отзывами о продуктах и услугах, но и проводить маркетинговые кампании в социальных сетях, которые могут служить катализатором для инноваций продуктов и компаний, которые, как выясняется, могут стоить больше, чем просто наличные.
