ИНДИАНАПОЛИС, 20 февраля 2024 г. /PRNewswire/ -- Authenticx , новый стандарт в здравоохранении для прослушивания в масштабе, представил новое генеративное решение ИИ, расширяющее возможности организаций здравоохранения по использованию записанных разговоров с клиентами в качестве ключевого источника бизнес-информации. Генеративное решение ИИ дополняет уже хорошо зарекомендовавшую себя платформу ИИ, которая использует Список адресов электронной почты клиентов Лаоса глубокое обучение для структурирования, маркировки и агрегации тенденций, которые выявляют трения клиентов и разрушительные бизнес-процессы.
Authenticx — это новый стандарт гуманизации разговорного интеллекта в здравоохранении, который анализирует миллионы взаимодействий с клиентами (например, голос, чат или электронная почта) для выявления масштабных и интеллектуальных идей. (PRNewsfoto/Authenticx)
По данным Deloitte, 75% ведущих компаний в сфере здравоохранения экспериментируют с генеративным ИИ (GenAI) или планируют его использовать в 2024 году. Модель большого языка с 7 миллиардами параметров от Authenticx — это первая платформа GenAI, созданная специально для обслуживания клиентов в сфере здравоохранения. Совместная работа специалистов по данным, специалистов в сфере здравоохранения и социологов позволила создать и обучить платформу для выявления проблем, с которыми сталкиваются все клиенты в сфере здравоохранения.
«Мы находимся в середине трансформации технологий, которая осуществляется такими удивительными инструментами, как GenAI, но для организаций жизненно важно оставаться на почве практических бизнес-потребностей, которые может удовлетворить новая технология, подобная этой», — сказал Эрик Праф, директор по продуктам Authenticx. «Authenticx помогает организациям выявлять и решать проблемы, и мы намеренно внедряли GenAI на нашу платформу, чтобы еще больше расширить эти возможности».
Возможности платформы GenAI проактивно суммируют разговоры в темы, которые объединяются в идеи по тысячам или миллионам схожих взаимодействий с клиентами. Отсюда команды используют GenAI для просеивания тысяч точек данных, которые помогают оптимизировать более глубокий анализ и разрабатывать бизнес-стратегии для улучшения клиентского опыта и других видов деятельности, которые напрямую влияют на рентабельность инвестиций организации.
С этим запуском улучшенные возможности GenAI от Authenticx:
Сводки аналитических выводов : обобщайте важные аналитические выводы из ключевых отчетов, полученных в результате анализа разговорных данных с использованием GenAI.
Резюме разговоров : автоматическое создание резюме длинных разговоров, содержащих контекст и удобных для чтения, для быстрого распространения среди команд.
Генеративные беседы : автоматически определяйте основные темы обсуждений, возникающих в ходе ваших бесед, чтобы помочь вашей команде заблаговременно решать возникающие проблемы, понимать опасения или оценивать влияние внедренных изменений.
Заметки тренера (скоро): автоматизируйте отправку индивидуальных заметок тренера для составления набора рекомендаций на основе эффективности работы агентов в ходе их разговора.
«Для любого типа внедрения ИИ важно начать с определения реальной проблемы. Одна из проблем, которую мы часто видим, заключается в том, что организации не понимают, где сложные процессы негативно влияют на качество обслуживания клиентов», — сказала Эми Браун , основатель и генеральный директор Authenticx. «Лучший способ понять эти проблемы — прислушаться к разговорам, в которых встречаются препятствия. Благодаря этим расширенным возможностям GenAI организации смогут заранее выявлять препятствия в масштабах и устранять реальные разочарования, которые испытывают клиенты и агенты в сфере здравоохранения».
