ТОРОНТО, 24 мая 2024 г. /CNW/ - Канадские ритейлеры внедряют технологию генеративного искусственного интеллекта (ИИ), и многие из них интегрируют ее в свои организации или планируют интегрировать в ближайшем будущем для повышения производительности, прогнозирования спроса и предоставления персонализированного опыта клиентам, показывают новые исследования KPMG в Канаде.
Логотип KPMG (CNW Group/KPMG LLP)
В недавнем опросе руководителей 135 канадских ритейлеров из различных секторов экономики более восьми из десяти респондентов (81 процент) заявили, что им необходимо инвестировать в Список рассылки потребителей Швеции генеративный ИИ, чтобы оставаться конкурентоспособными, а 81 процент согласился с тем, что им необходимо перейти на операционную модель генеративного ИИ в течение следующих 12 месяцев, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Почти четыре из десяти (38 процентов) заявили, что в их организациях уже внедрено какое-либо решение на основе генеративного ИИ, а еще четыре из десяти (39 процентов) планируют внедрить свое первое решение на основе генеративного ИИ в течение следующих шести месяцев.
Наиболее распространенные области применения генеративного ИИ среди респондентов из сферы розничной торговли включают:
Выявление мошенничества путем подачи сигналов тревоги в случае подозрительных транзакций (69 процентов)
Прогнозирование спроса на продукцию, оптимизация уровня запасов (68 процентов)
Предоставление персонализированных рекомендаций по продуктам в стиле общения, адаптированном к нуждам клиентов (67 процентов)
Улучшение работы поисковых систем по продуктам за счет упрощения понимания поисковых запросов клиентов (67 процентов)
Планирование входящих и исходящих перевозок/оптимизация загрузки грузовиков (67 процентов)
«Очевидно, что канадские ритейлеры считают генеративный ИИ критически важным для своего будущего», — говорит Костя Поляков, партнер и национальный отраслевой лидер KPMG в канадской практике Consumer and Retail. «Задача состоит в том, чтобы определить варианты использования, которые добавляют ценность организациям, поскольку существует множество способов, которыми ритейлеры могут использовать эту технологию, чтобы стать более эффективными, производительными и прибыльными».
«Генеративный ИИ естественным образом подходит для розничной торговли: он может персонализировать опыт клиентов, обеспечить более точное прогнозирование и улучшить цепочку поставок. Более 80 процентов опрошенных нами канадских ритейлеров будут использовать эту технологию в этом году. Для тех 20 процентов, которые еще не сделали этого, они сталкиваются с огромным конкурентным невыгодным положением, которое будет только расти по мере того, как те, кто его использует, находят все больше и больше способов использовать его возможности. Генеративный ИИ — это не что-то из будущего — это уже привычные ставки для канадских ритейлеров», — добавляет г-н Поляков.
Хотя использование больших языковых моделей будет продолжать расти, канадским ритейлерам будет важно принять ответственное использование фреймворка генеративного ИИ в своих предприятиях, чтобы гарантировать ответственное использование этой технологии.
Основные моменты опроса:
У 38 процентов респондентов уже есть решение на основе генеративного ИИ
39 процентов планируют внедрить свое первое решение на основе генеративного ИИ в течение следующих шести месяцев
17 процентов планируют внедрить генеративный ИИ в течение следующих 12 месяцев
90 процентов согласны с тем, что генеративный ИИ помогает или будет помогать увеличивать доход их компании и/или долю рынка
39 процентов ожидают, что генеративный ИИ увеличит доход на 6–10 процентов; 26 процентов видят рост дохода на 10–15 процентов; и 23 процента видят рост на 3–5 процентов
42 процента ожидают, что генеративный ИИ увеличит рентабельность инвестиций в продажи (ROI) на 10–20 процентов; 41 процент ожидает прироста на 6–10 процентов.
Почти девять из десяти (86 процентов) респондентов заявили, что генеративный ИИ может помочь лучше информировать их маркетинговые кампании и персонализировать опыт покупок для клиентов, а 88 процентов согласились, что технология может создавать потрясающие визуальные эффекты для запуска продуктов и сокращать расходы на фотосъемку. Тем не менее, почти восемь из десяти (78 процентов) выразили обеспокоенность тем, как потребители отреагируют на изображения, созданные ИИ, о чем, по словам г-на Полякова, ритейлерам следует помнить в дополнение к постоянно развивающимся правилам в отношении интеллектуальной собственности в свете генеративного ИИ.
«Потребители все чаще используют генеративные инструменты ИИ сами, и многие из них достаточно опытны, чтобы заметить материал, сгенерированный ИИ. Ритейлерам необходимо тщательно продумать, как они используют эту технологию, поскольку она может создать репутационные, юридические и финансовые риски, если ее использовать неправильно и ответственно. Наличие надлежащих ограждений и контроля вокруг этой технологии является обязательным», — говорит Питер Хьюз, руководитель национальной практики по работе с клиентами KPMG в Канаде.
Генеративный ИИ в цепочке поставок
Хотя респонденты сообщили, что уже используют генеративный ИИ различными способами в своих организациях, менее половины ( 46 процентов ) применили эту технологию в своих цепочках поставок, а 34 процента респондентов планируют внедрить ее в будущем.
