信不信由你，愤怒的客户往往会变成快乐的客户（真的！）。在客户服务圈，这被称为“服务恢复悖论”。许多研究都支持这一观点，即提供出色的支持可以将不满意的客户变成粉丝。
如果您能够安慰客户、提供支持并 阿富汗电话号码库 最终改善问题，您就有很大的机会赢得忠诚的客户。
为了支持愤怒和难缠的客户，您需要自己获得支持。这就是我们创建此综合资源的原因。我们涵盖：
为什么正确处理愤怒的顾客很重要
如何管理你的情绪
修复关系和解决问题时应做和不应做的事情
潜在情况示例及处理方法
5 种难缠的顾客
关于难缠客户的常见问题
为什么正确处理愤怒的顾客很重要
作为客服人员，您肯定会遇到愤怒的客户。即使是为提供 A+ 客户体验的公司工作的最优秀客服人员也必须应对困难的情况。
你永远无法阻止顾客生气，但你可以控制局面，让每个人——你和你的顾客——都能接受解决方案。
妥善管理愤怒的顾客非常重要，因为其中许多人可能会变成粉丝。您还应该避免愤怒的顾客在心烦意乱时采取的一些行动。
Echo Research Group 的一项研究调查了客户发脾气时最常做的事情。许多人坚持要求转而找主管，威胁，挂断电话，或在社交媒体上谈论这种经历。如果妥善管理这些互动，你可以避免这些后果。
即便如此，挂断电话、关闭聊天窗口或对难缠的人说几句简短的话还是很诱人的。为什么妥善管理这些客户而不是放弃很重要？原因如下：
难缠的客户也应得到支持
当有人大声抱怨时，很难忽视他们的行为，给予他们所需的支持。但请记住，愤怒是“战斗或逃跑”反应的一部分。作为客户支持代理，你的工作是提供支持，即使有人生气。
大多数时候，有人会发脾气。一旦有人倾听他们，满足他们的需求，他们就会平静下来，而且往往会比以前更加忠诚。
