电子商务行业每天都在变化。今天行得通的 巴林电话号码库 方法明天可能就行不通了。从建立一支基础扎实的团队开始，它将在未来几年持续下去。
就在不久前，也就是20 世纪 90 年代，“客户支持被认为是补充性的，并非企业成功的必要条件。支持团队各自为政，通常设在单独的大楼里，或者更有可能外包出去。”
这种对客户服务的陈旧定义仍然萦绕在一些人的脑海中。但如今客户已经不再这么认为，他们对企业的期望越来越高。如果你想要竞争，客户支持必须成为你业务战略的重中之重。
《福布斯》同一篇文章继续说道：
“如今，客户支持是所有客户沟通的核心——从售前到续约——并且已成为收入的关键。同样，售前、售后、客户成功、产品反馈和客户流失预防角色也交织在一起。我认为这就是‘持续的客户成功’。”
作为一名客户支持专家，我喜欢这个定义。我可以保证。最好的客户支持团队与营销、销售、产品经理甚至工程师密切合作。我们是各行各业的万事通——但首先是客户拥护者。
最好的客户支持团队成员将提升整个公司的业绩，并以客户为中心激发创意。更不用说，他们还会帮助提高收入、留存率和客户满意度。我们将指导您如何为您不断发展的电子商务业务打造最好的客户支持团队。
客户支持与客户服务
客户支持和客户服务之间的区别在于两个不同的思维领域：语言和内涵与实际工作职责。
首先，仅从术语来看，客户服务是指对处理客户投诉和技术问题的部门的过时理解，而客户支持是指将客户体验纳入整体业务战略的更全面的方法。
其次，按任务和职责进行细分，客户服务定义了对客户要求和问题的反应性响应，而客户支持则涵盖教育、引导和留住客户的主动领域。
客户体验则更进了一步。它被定义为消费者与组织之间每次互动的总结——购买前、购买中和购买后。
早期电子商务企业将最受益于建立强大的客户支持团队，并着眼于与营销、产品或 CX 等其他部门建立紧密的关系。
什么是客户支持团队？
客户支持团队是贵公司与客户之间的第一条沟通渠道。当客户有疑问或遇到服务问题时，他们会联系支持团队寻求解决方案。
客户支持代表具备满足客户需求和解决客户投诉所需的所有知识和培训。他们使用客户支持软件、CRM、社交媒体平台和电子邮件营销工具等工具与客户快速有效地沟通。
