追踪客户信息
客户关系管理 (CRM)或客户互动管理 (CIM) 软件可以整合来自多个渠道的客户数据，以便您的营销、销售和客户支持团队快速访问。包括联系信息、购买历史记录、支持历史记录以及客户行为和参与度数据。
使用这些数据来简化客户互动。这样，如果客户联系您的服务团队寻求持续支持，您的团队成员可以查看以前的电话或聊天记录，而不是让客户重复他们的问题。
个性化互动
您更喜欢哪条信息？
“您好。请输入您的订单号，以便与下一位可用的客服人员联系。”
或者：
“嗨，苏珊！您打电话来是想咨询最近购买的真人大小的针织羊驼吗？按 1 接通客服，按 2 了解其他选项列表。”
第二条信息更好，因为它使用了个性化的细节并概述了清晰的选项，使得互动更具吸引力并能满足客户的需求。
使用客户互动软件中的信息来个性化客户服务互动，这可以通过让您的客户感到被重视和被理解来提高品牌忠诚度。（您的营销团队也可以使用此信息来提供更相关和个性化的营销传播。）
通过创建独特的细分市场来发现有关客户的 哥伦比亚 WhatsApp 号码 强大洞察力，然后通过个性化的活动来推动销售。
建立你的受众
寻求反馈
反馈可以帮助您识别和解决客户在购买或服务体验中的痛点。使用自动电子邮件来征求客户反馈。如果您正在跟进客户投诉，请询问您是否已解决问题，如果答案是否定的，请致电或发送电子邮件给不满意的客户以提供进一步的支持。
客户反馈还可以确保产品满足市场需求，从而支持积极的客户体验。
“在非营利组织中，你的目的是为了服务社区，对吗？”经期护理品牌August的创始人 Nadya Okamoto 在最近一期的Shopify Masters节目中说道。
“当我着眼于打造消费品牌时，我的想法是一样的。我们服务的对象是谁？最终用户是谁？他们需要什么？他们目前没有得到什么？我们如何才能以一种独特而与众不同的方式来做到这一点？”
Nadya 的团队使用视频通话、短信和社区对话平台收集客户反馈，对其进行分析以更好地了解他们的客户群，并围绕他们的需求建立产品和服务互动。
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