Теперь клиенты совершают покупки, используя несколько каналов: от мобильных устройств и социальных сетей до электронной почты и веб-сайтов. Вот почему кросс-канальный маркетинг является обязательным для бизнеса сегодня . В результате, компании должны собирать больше данных, чем когда-либо. Хотя эти данные необходимы для успеха компаний, также важно гарантировать, что плохая защита данных не разрушит его.
Вот почему безопасность данных так важна в кросс-канальных маркетинговых кампаниях. Продолжайте читать!
Почему безопасность данных так важна в кросс-канальном маркетинге?
Кросс-канальная маркетинговая кампания сильна в увеличении дохода, но является самым слабым звеном в данных. Однако при таком количестве сторонних интеграций нелегко отслеживать безопасность и конфиденциальность данных. Если хотя бы одна платформа или инструмент даст сбой, это может сорвать всю кампанию и стоить компании больших денег.
Например, давайте возьмем простой сценарий отправки персонализированных писем. Если платформа email-маркетинга не интегрирована напрямую с CRM или базой данных клиентов, перенос информации о пользователях между двумя службами должен осуществляться вручную. Однако это поднимает две основные проблемы с этим процессом.
Данные клиентов традиционно передаются с помощью CSV-файла, который хранит личную информацию клиентов как незащищенный документ.
Экспорт и импорт CSV-файла из CRM в платформу электронной почты вручную может привести к потенциальной человеческой ошибке.
Более того, когда вы используете сторонний сервис для хранения данных ваших клиентов, вы теряете контроль над тем, как эти данные управляются. Это может создать риски безопасности и конфиденциальности, поскольку сторонний сервис может не иметь тех же стандартов безопасности, что и вы. И если сервис подвергается утечке данных, клиенты теряют доверие, а нанесенный ущерб далеко не подлежит восстановлению.
Кроме того, утечки данных становятся все более распространенными. Согласно отчету, в последнем квартале [ источник ] было зафиксировано более 125 миллионов номер телефона марокко материал случаев утечки данных. Из-за этих недавних утечек данных клиенты стали больше беспокоиться о конфиденциальности в Интернете. Вот почему важно иметь комплексный план по безопасности данных и конфиденциальности в кросс-канальных маркетинговых кампаниях.
Теперь давайте рассмотрим, как адаптировать безопасность данных в кросс-канальных маркетинговых кампаниях.
Как адаптировать безопасность данных в кросс-канальных маркетинговых кампаниях?
Из-за громких утечек данных клиенты обеспокоены своей конфиденциальностью в Интернете больше, чем когда-либо. Чтобы вернуть клиентов, компании должны серьезно относиться к безопасности данных и конфиденциальности в своих кросс-канальных маркетинговых кампаниях, чтобы завоевать доверие и уверенность в компании и повысить лояльность клиентов.
Существует несколько шагов, которые компании могут предпринять для обеспечения безопасности и конфиденциальности данных в своих кросс-канальных маркетинговых кампаниях.
– Конфиденциальность по умолчанию
В эпоху, когда данные постоянно собираются, сортируются и анализируются, для компаний как никогда важно использовать проактивный подход к конфиденциальности. Встраивая конфиденциальность в жизненный цикл разработки данных с самых ранних стадий планирования, компании могут гарантировать, что данные их клиентов всегда защищены.
А назначив специалиста по конфиденциальности в качестве связующего звена между отделами маркетинга, финансов, соответствия требованиям и технологий, компании могут гарантировать безопасность своих данных.
– Минимизация данных
Сбор только необходимой информации и сокращение количества мест ее хранения может помочь снизить риск утечки. А когда данные больше не нужны, предприятиям следует навсегда удалить их, чтобы снизить риск.
Более того, достижение баланса между повышением экономических стимулов для клиентов и снижением рисков имеет решающее значение для защиты данных клиентов и прибыли предприятий.
– Дополнительная безопасность
В зависимости от отрасли существуют такие правила безопасности, как GDPR, CCPA, PCI и ISO. Важно знать эти правила, поскольку они определяют, как следует собирать, хранить и обрабатывать данные. Помимо этих общих правил, могут быть также отраслевые правила, которым вам необходимо следовать. Несоблюдение этих правил может привести к существенным штрафам.
– Периодическая проверка
Специалист по конфиденциальности должен иметь 360-градусный обзор, от понимания технологии до администрирования необходимых элементов управления по всем маркетинговым каналам. Кроме того, проверка каждые четыре-шесть месяцев помогает убедиться, что в организации не было никаких изменений в безопасности и правилах. Это дополнительно предотвращает выход организации из-под контроля в любой момент.
– Разработать политику управления данными клиентов
Безопасность данных не возникает сама по себе; требуются командные усилия, чтобы обеспечить актуальность и эффективность мер безопасности. Вот почему обучение сотрудников правильному управлению данными клиентов имеет важное значение.
Они должны понимать внутренний процесс обеспечения безопасности данных, то, как он влияет на их повседневные обязанности, и как доносить меры безопасности до клиентов.
Просвещая вас, вы сможете создать культуру проактивного общения в вопросах конфиденциальности и безопасности данных.
К настоящему моменту стало очевидно, что безопасность данных имеет решающее значение в каналах кросс-канального маркетинга. К счастью, существует множество способов адаптации стратегий безопасности данных для обеспечения безопасности данных клиентов. Помня об этих советах, вы сможете спланировать свою следующую кампанию кросс-канального маркетинга. С информацией о клиентах следует обращаться с максимальной осторожностью.
