供应链挑战导致客户满意度低下

[sumaia45]

众所周知，供应链问题在全球普遍存在，而且已经持续了好几年。这些供应链问题是多种原因造成的。最明显的一个原因是：生产水平恢复到疫情前水平缓慢，以及由于供应链下游出现问题导致材料积压。此外，还有人员短缺、极端天气和可持续发展的压力，即使在本已充满挑战的时期，这也需要付出额外的成本。此外，乌克兰和俄罗斯冲突加剧了全球紧张局势，导致供应链堵塞，供应链经理需要寻求在岸/近岸外包。这样的例子不胜枚举。

虽然最靠近供应链末端的组织和直接与客户打交道的组织受到的影响最大，但它对整个供应 贷款数据 链都有连锁反应。供应链末端组织的声誉也会对那些与其合作提供产品/服务的组织产生连锁反应。如果 B2C 公司的底线受到影响，它只会打击供应链下游的其他组织。这些供应链问题与全球各个行业的所有公司都息息相关。

RSM 1最近的一项研究报告显示，客户满意度的下降直接归因于供应链中的这些问题。此外，他们调查的超过 25% 的组织表示，他们在过去一年中直接失去了至少一名重要客户。因此，客户流失是一个问题，我们可以预见，随着这些挑战的持续，这种情况只会变得更糟。

我们最近的一项研究报告显示，B2B 客户体验存在诸多缺陷，并得出了类似的结论。目前，四分之一的 B2B 组织认为，客户在评价他们的客户体验时会给出 5 分或以下的分数（满分 10 分）。说这很差是轻描淡写，这不仅仅是供应链问题，所以我们面临的是一场完美风暴！

提高客户满意度的方法有很多，但当然每个组织都有自己的独特之处。举几个例子，可能是看看你的运营是否可持续，了解你的品牌是否已经接受数字化转型并因此有效运营（尤其是由于员工短缺），或者你可能需要改善较长周转时间内的客户参与度和沟通。

这确实是一个雷区，请记住，每个人都感受到了压力。那么，这是灾难的根源，还是在这个日益艰难的时期通过提供尽可能最好的客户服务来让您的品牌脱颖而出的绝佳机会？

在 B2B International，我们始终坚信要抓住来自多维度挑战的机遇。全球商业格局错综复杂。我们结合独特的全球经验、先进的研究技术和真正具有前瞻性的态度，了解我们周围正在发生的变化动态。我们整合为客户收集的数据，以构建清晰的故事并简化格局，使他们能够自信地做出决策。