随着社交网络的出现，消费者和品牌的新行为

[najmulseo2020]

技术进步，尤其是互联网的出现，导致人们的行为在近代发生了重大变化。这种变化体现在多个​​方面，但归根结底是由于新的沟通可能性所产生的关系的简化。

该功能最初以照片日志、博客和在线聊天（主要采用聊天室的形式）开始。这些工具在人们的日常生活中被用作“虚拟日记”：它们用于促进朋友和熟人之间的关系。那时，人们为能够以公开的方式，甚至是虚拟的方式提升自己的自我而眼花缭乱。渐渐地，这些工具开始发生变化，变得越来越强大，它们的用处不仅适用于个人用途，也适用于企业用途——通过这种方式，品牌开始利用这些沟通手段与受众建立关系。但当然，这并非一朝一夕就能实现的——这是一个漫长的理解和适应的过程。

这一过程中的一个重要因素是社交网络的出现。它始于 Orkut，尽管它 中国 whatsapp 筛查 已经过时，但对于人们了解社交网络的功能、适应社交网络、与朋友见面以及使这种类型的网络成为他们生活的一部分来说，它非常重要。同样，品牌开始认识到互联网的力量也很重要——在 Orkut 上，用户可以创建特定社区来讨论品牌和/或品牌产品。在这些社区中，有讨论正面问题的帖子，也有讨论负面问题的帖子。

此时，那些意识到这些社区的力量并对消费者做出回应的公司脱颖而出。同样，很多品牌也开始比用户更快的创建自己的“官方社区”，从而把沟通和社区管理的控制权掌握在自己手中。随着 Orkut 的衰落以及 Facebook 和 Twitter 等其他重要社交网络的崛起，互联网已成为公众与品牌之间建立关系的绝佳场所。

Facebook 本身制定了一条规则，即公司不能拥有个人资料，而只能拥有页面。这样，就为公司在社交媒体上展现自己创造了一个专属且吸引人的空间。与此同时，消费者开始意识到他们在互联网上也有权力，因此，沟通变成了双向的——利用社交媒体抱怨糟糕的服务、有缺陷的产品、所提供的服务存在的问题等，被证明比打电话给呼叫 中心 或在机构本身争取自己的权利要有效得多。

这是因为社交媒体的覆盖面非常广泛——其他城市甚至其他国家的人们都可以看到您的投诉。此外，根据影响程度和影响力，这种投诉可能会迅速传播，让各种各样的受众——甚至是那些与品牌没有联系的受众——都知道发生了什么。

因此，如果以前消费者很少有主动的发言权，那么随着社交网络的出现，这种情况发生了改变，消费者获得了权力。同样，网络成为进行满意度调查的最佳场所——在搜索产品时，消费者不再只考虑最优价格，还会考虑产品、品牌和他们打算购买的商店的声誉。换句话说，不关心或不担心其在社交媒体上的形象的品牌可能会受到严重损害并失去消费者。

因此，我们可以得出结论，考虑到公众和公司之间的关系，主要的变化是社交网络赋予消费者的沟通力量，以及品牌定位的必要变化，因为今天，如果所提供的服务不符合品牌的承诺，那么公司仅有好的广告是不够的，这意味着，品牌比以往任何时候都更需要对消费者采取透明和尊重的态度。