监视你的竞争对手

[john290]

尤其是当他们正在制造轰动效应或推动参与时。

你可以利用社交媒体指标和社交情报工具来做到这一点。关注竞争对手最吸引人的内容类型和主题、对话、促销活动和发布时间。

您使用这些工具寻找的不仅是基本数字（关注者、喜欢等），还有竞争对手分享的引起观众共鸣的内容。

可用于竞争研究的常见社交媒体工具（除上面列出的工具外）包括 Sprout Social、TokBackup 和Determ。

本机平台工具包括：

TikTok 的趋势识别工具
元广告库
元品牌合作伙伴库
粉丝专页 Karma

FanPage Karma 已经存在很长时间了，但很少有工具能够在跨社交媒体平台的深入数据方面胜过它。

本演练取自 DMI 大师班，向您展示 希腊号码数据 如何从 FanPage Karma 中提取相关数据并将其输入 ChatGPT 以获得有用的见解。



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4. 学习如何回应评论、赞扬和投诉
如果您设置社交聆听来监控提及，那么忽略客户的评价是没有意义的；无论是好的还是坏的。

每个企业在某些时候都会收到差评，甚至是虚假评论，但你如何处理它会让你的品牌脱颖而出。

如果您正在处理投诉或有人对您的产品或服务发牢骚，请主动联系他们。首先要道歉，例如“很抱歉给您带来这样的体验”，然后正面解决提出的问题。您可以提出讨论解决问题的建议，也可以通过 WhatsApp 或其他渠道进行私聊。展现您的关心，并希望尽力留住他们作为客户。

对于社交媒体上的评论，务必快速回复。如果是正面的推文或帖子，请表达您的感谢，并在评论允许的情况下添加个性化内容。对于负面评论，请再次感谢他们抽出时间发表评论，但请给他们提供与他人沟通或提供更多