电子商务中的电话营销：增加购物篮和提高客户满意度的

[nurnobi90]

过去几年，电话营销已成为电商领域一个被遗忘又被重新发现的关键要素。电话营销人员不仅可以接单（这在其他情况下是不可能发生的），还可以帮助解决客户问题——他们实际上是公司真正的代言人。本文将带您探索如何最大限度地发挥电话营销人员的潜力。

使用此清单分析您的电话营销计划
为了评估您的电话营销运作的效率，请向您的电话营销主管询问以下问题：

对于通过监控设备观察到的通话，个人电话推销员多久进行一次评估？（每周评估应至少进行一次。）
电话销售培训多久进行一次？培训内容包括产品优势、交叉销售、追加销售、缺货替换等等吗？（再次强调，每周的培训课程应至少为一次。）
会给老客户打电话吗？频率如何？
对于没有立即达成销售的初步询问，正在进行哪些外拨电话跟进？
脚本是否正在使用？备用脚本与控制脚本的测试频率是多少？
已经进行了哪些分析来审查潜在的交互式/基于规则的脚本、交 委内瑞拉电报号码数据库 叉销售、追加销售、缺货替换、异议处理、赢回策略、问题/回应等？
“步枪推销”是否已在针对优质产品的大规模宣传活动中得到测试？（拨打外拨电话以确定资格；仅向接受的潜在客户发送促销信息；拨打外拨电话以达成交易。）
对电话营销工作进行了哪些后端分析？（按客户总收入划分的成交率、按客户总收入划分的订单大小、脚本比较、步枪营销与大众营销、兼职与全职电话营销员、按佣金与按小时计费等）
不幸的是，大多数电话营销主管/经理对这些问题的回答通常是“从未、很少或没有考虑过”。

管理层必须明白，电话营销实际上可以成就或毁掉他们的业务。专业的电商电话营销可以让您在市场竞争中保持领先地位，无论您是从事B2C还是B2B业务。电商销售必须独具特色，让您的企业营销工作更具个性化。

充分利用您的 800 号码
如果您的电商公司拥有免费电话号码，您就有能力执行有价值的营销功能。但这需要人员、培训以及对公司营销需求的深入了解。最大化 800 号码销售效率的四个主要方面如下：

如果您希望人们仅在订购时拨打您的 800 号码，则必须在您的网站和其他广告中醒目地展示此号码。声明此号码仅用于订购。并列出一个单独的客服电话号码。在您的在线订单表单和所有广告中都显示您的 800 号码。在您的文案中强调电话订购的便利性。人们对这项服务反应积极，尤其是在冲动购物时。由于追加销售和交叉销售策略，电话订单的购物总额通常超过纯在线订单。
您可以通过单独的800号码提供电话客户服务。拥有训练有素的人员随时准备解答疑问并解决问题，可以为您带来多方面的益处。您的公共关系将得到提升。买家信心将增强，随之而来的是，他们更倾向于再次购买您的产品。
只要有可能，就在第一通来电时就达成销售，即使对方只是来电咨询。经验表明，大约20%的来电是关于产品信息、比价等等。这正是你的培训计划真正发挥作用的地方。为了降低成本，你应该尝试在大多数这类来电中达成销售。有了认知，有了兴趣——只需要一个成交。
要确定 800 号码是否真的能提升销量，您应该进行 A/B 对比测试。设置一个对照组（无电话支持，仅在线订购），并与使用常规营销方案加 800 号码的组进行对比，并测量结果的差异。假设测试运行正常，任何响应差异都应归因于 800 号码。您也可以进行 A/B/C 测试，A/B 部分如上所述。C 部分是指消费者需要支付通话费用。（一些公司发现他们的客户愿意支付通话费用。您应该考虑测试此选项，尤其是在您所在国家/地区的 800 费率昂贵而消费者通话费率几乎免费的情况下，例如在欧洲大部分地区。