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[Habib01]

评论是发布到 Vtiger 用户个人资料的文本通讯。内部用户可以查看和回复添加到记录的评论，以便快速协作和沟通。当用户在评论中被提及时，该用户会在 CRM 中收到通知，并通过电子邮件收到有关该评论的通知。如果启用了此功能，客户还可以从客户门户查看和回复已发布的评论。我还记得第一次接触 CRM 软件的情形。那是一年多前的事了，当时我深入研究了 Vtiger CRM。各种选项和自定义功能让人眼花缭乱，但我当时非常兴奋，渴望学习。随着我对 Vtiger 的熟悉，我了解了 2018 年的销售技术格局。当时只是针对销售业务，可供选择的选项之多让我惊叹不已。最近发布的2019 年销售技术格局报告提供了最新的视角。随着时间的推移，我对 CRM 领域的最新趋势有了更深入的了解，并相信这些趋势在分析公司 CRM 方案时会成为宝贵的工具。

分析 CRM 的第一步是充分理解CRM 是什么以及它如何满足您的业务需求。一旦您了解了 CRM 的需求，您就需要了解 CRM 软件的最新创新。软件和硬件正在以革命性的速度发展。CRM 领域的公司正在融入这些新技术和概念，以满足客户需求。您需要确保您选择的 CRM 能够持续创新，并遵循我下面概述的趋势。我建议您使用 G2 和 Capterra 等资源来帮助完成此过程。这些评论网站使用专家和经过审核的客户评论来全面介绍每款 CRM 软件。

以下信息图简要概述了这五个主题。您也可以点击此处查看完整的信息图。

5-CRM趋势

1.人工智能

你看过《银翼杀手》或《机械姬》吗？这两部电影都是我的最爱。我一直对科幻 乔治亚电报数据库 影很感兴趣。如果你不熟悉，我来告诉你，人工智能和这些电影中的技术进步正以惊人的速度发展。当人类允许人工智能拥有感知能力时，它被视为对社会的潜在威胁。幸运的是，这种对人工智能的宿命论式描述与它在现代软件中的实际用途和能力截然不同。

如今，CRM 软件公司正在利用人工智能来提高生产力。CRM 软件中的人工智能应用通常包括基于历史数据分析通话或会议的情绪。这种分析是了解机会进展情况的绝佳方式。另一种常见的人工智能应用方式是通过潜在客户评分。这些洞察使销售人员能够快速推断出哪些潜在客户应该关注，哪些潜在客户需要进一步沟通才能更好地了解公司的情况。

此外，人工智能还以许多其他有意义的方式用于简化 CRM 的使用，例如根据以前的交互建议最佳通话时间并自动收集客户交互数据，从而为销售代表腾出更多时间。

随着各大公司不断突破人工智能应用的极限，人工智能的可能性似乎无穷无尽。我非常期待看到人工智能将如何席卷整个行业，我相信很多人也会同意我的观点，人工智能将持续发展。