远程支持代理在此期间面临的 4 大独特问题是：

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每个代理的查询数量更多。

由于各种原因，许多援助机构人手有限，即使能工作的人员也负担过重。这意味着他们无法承受休假。
2.快速找到客户背景。

最容易让客户感到沮丧的方法就是让他们重复一遍问题。如果客户昨天打过电话或发过邮件，现在又开始聊天，你需要快速查看上次的对话。
此工具将为您的代理提供最近的约定以及购买的产品或未完成的交易，所有这些都可以在一个视图中查看，而无需离开聊天、案例或呼叫窗口。

3. 当您不知道答案时，缺乏来自经理或同事的快速帮助。

在办公室协同办公时，你可以在通话过程中快速静音，或者在回复邮件和聊天的同时，凑近 加纳电报数据库 同事或经理问个问题。但当你在家时，你就没那么方便了。
4.通过实时聊天、电话或电子邮件快速获得客户问题的答案。

当你独自工作时，浪费时间寻找答案会更加令人担忧和紧张。本可以用来解决其他问题的宝贵时间，却被浪费在寻找解决方案上。

无论您的支持团队是处理电话、聊天还是案例，Vtiger CRM 都能通过常见问题解答、文章、内部评论和 One View 等功能应对这些挑战。为您的支持团队提供这些强大的工具，有助于确保同事之间（无论他们在哪个部门）的无缝沟通。最终目标是让您的客户感到满意，并让他们确信即使在这些时刻，您也会随时为他们服务。借助 Vtiger CRM 的强大功能，您可以自信而轻松地实现这一目标。

使用 Vtiger 的 One View 查找相关信息

Vtiger 的 One View 是一款功能强大的工具，可让您的支持团队全面了解客户过去与您的团队的互动情况。当客户联系您的支持团队时，该联系人的所有相关记录都会方便地显示在屏幕右侧，包括有价值的联系信息。

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您的支持团队将拥有 One View 所需的一切，从而获得 360 度全方位的视角。以下是 One View 的一些功能：

在处理案件时，您的支持团队将能够使用 One View 查看与该联系人相关的以前的聊天、电话和案件。
支持代理可以轻松地从聊天中创建案例，从而允许他们和其他团队成员进行跟进，同时轻松访问与案例相关的所有聊天记录。