在下面的文章中了解为什么评估 NPS 如此重要以及如何通过快速、简单的实践来改进它。
净推荐值 (NPS) 及其衡量方法
NPS 可作为评估客户对公司忠诚度的参考指标。它作为消 沙特阿拉伯电报电话号码列表 费者满意度得分，衡量消费者对品牌的总体看法。
客户被分为贬低者、被动者或推荐者，评分范围为 0 到 10。分数越高，客户对品牌的满意度越高。
NPS 是一个很有价值的指标，因为从统计数据来看，客户更有可能谈论他们在某个品牌上的糟糕体验，而不是好的体验。因此，如果一个消费者将他或她的不满传递给十个人，就会产生对您的公司不利的口碑。
如今，借助社交网络，客户可以推荐并分享正面和负面的意见，只需按一下按钮，这些意见就会传播给成千上万的人。
这就是 NPS 发挥作用的地方。您需要收集评论以发现缺点并避免负面评价。如果您这样做，您可以确保您的客户感到满意并向他们的朋友和家人推荐您的品牌。
为什么计算 NPS 如此重要？
除了避免差评和负面建议之外，计算和改进 NPS 还有以下几个好处，我们将在下面详细介绍。
帮助评估客户的忠诚度
通过净推荐值，您可以了解客户的忠诚度以及他们通过向朋友和家人推荐您的品牌而成为您的品牌推广者的可能性。
NPS 对于评估因取消订阅或离开竞争对手而失去客户的风险至关重要。
营销的一个基本前提是，保留现有客户总是比获取新客户便宜得多。另外，它的利润更高，因为他们可以再次向您购买。
客户保留率仅提高 5% 就可以使收入增加 30% 至 90%。 如果您发现可能放弃您品牌的消费者，您可以采取行动留住他们并产生更大的投资回报。
客户 NPS 的变化可以很好地指示或警告他们当前的满意度或流失的可能性。
NPS 可作为评估客户对公司忠诚度的参考指标。
让您知道在何处以及如何改进 NPS
进行满意度调查将使您能够了解趋势并找到可以进行调整以提高 NPS 的领域。如果在某个问题中您注意到不断重复出现低分，建议优化所有必要的内容以扭转该负线。
当这种情况发生时，你必须利用它来了解客户的意见和感受，并根据收到的数据完善你的产品或服务。
