PR Week 组织在 2016 年初与 7 位不同的危机专 尼日利亚移动数据库 家会面进行了一项研究，得出的总体结果是，危机时期应该被视为“与关系不好的客户会面”。
Max Borges Agency GMY Frank Mantero强调危机时期最重要的因素是“过渡时间”。曼特罗建议在危机时期采取沉默政策后恢复社交媒体交流时将帖子数量控制在最低限度。在危机发生的前5天，没有组织广告的哀悼信息被发出，甚至提到这是必要的。
SELIG Multimedia 首席执行官格伦·塞利格 (Glenn SELIG) 强调，只有出于危机目的才能继续沟通，即使可能是出于救援目的。这意味着一个吸引大量人群的品牌可以成为一家新闻机构，在这种时刻为数百人提供信息，但在这样做的同时，它应该保持中立，不要与品牌保持距离。
可以说，塞利格的做法颇为人性化。这位营销专家表示，品牌不应该按照议程保持沉默太久。
危机管理研究所首席执行官 Deb HILEMAN 强调，品牌永远不应该保持沉默。它解释说，品牌需要通过发出哀悼信息和意识信息以及帮助受危机影响的个人的活动来让人们感受到自己的存在，尤其是在危机时期。
在潜在危机时期，当然由您决定社交网络的方式。然而，认识到公共危机是商业生活的一部分，您需要从一开始就针对这些情况制定策略。危机时刻，应继续按照议程寻找最合适的时机继续“正常沟通”。当你认为适当的沟通时，你应该避免过于丰富多彩和有趣的内容，让客户觉得你理解他们并分担他们的悲伤。
