Будьте профессионалом Это не о вас как о че данные по номеру телефона в саудовской аравии ловеке, потому что в конце концов они вас не знают. Это то, где клиент, вероятно, не чувствует себя услышанным или расстроен тем, что его потребности не удовлетворяются. Оставайтесь профессионалом, как бы ни разгневался другой человек. Спокойный ум может решать проблемы, а раздраженный — нет. Не защищайтесь, просто будьте сильнее и позвольте эмоциям течь через вас. В тот момент, когда они заставляют вас чувствовать себя расстроенным, вы становитесь таким же, как они, и больше не можете помочь, поэтому сохраняйте хладнокровие.
Оскорблять сотрудника службы поддержки клиентов недопустимо, и вы можете что-то сказать, если он начнет это делать, но будьте проще. «Мне жаль, что у вас возникла эта проблема; я не смогу вам помочь, пока вы не успокоитесь», — это возвращает ответственность за ответ клиенту, которому она и принадлежит. Сосредоточьтесь на продукте или услуге Если это дефектный продукт, вы можете проявить сочувствие, пока вы не даете обещаний. Иногда что-то ломается, и даже если вы подозреваете, что это может быть вина клиента, не выдвигайте против него обвинения.
