那么，2023年联络中心系统将会有哪些趋势呢？
BPO 采购呼叫中心系统
1. 转换为云解决方案
面对技术的强劲增长，伴随着Covid-19疫情的全球影响，企业的100%工作模式不再是最优解决方案。许多企业已逐渐转向远程或混合工作模式（在家和公司交替工作）。
这就是为什么在过去一年左右的时间里， 爱沙尼亚数字库 人们迅速转向云解决方案——一种旨在提供低维护且持续更新的替代方案的解决方案。
然而，构建和转换您自己的云也是需要考虑的事情。因此，租赁解决方案成为许多企业的首选。
为了能够构建合适的联络中心系统，您应该更多地了解MiCXM 解决方案，以便能够为自己做出正确的选择。
2、全渠道发展
企业也在寻找并应用到自己身上的一个大趋势是全渠道，或者完整的全渠道联络中心。
根据一项消费者参与度研究，大约 78% 的人使用多个渠道来完成一笔交易。这也反映在联络中心客户服务部门，其中 95% 的呼叫中心座席在整个工作时间内同时使用语音和其他交互渠道。
债务管理
开发多个交互渠道需要顾问出现在所有渠道上，尤其是与客户之前离开的交互保持无缝。因此， 全渠道联络中心 是一个有效的工具，既可以帮助客服人员确保每一次互动，又可以优化运营。
