В отчете говорится, что клиенты доверяют онлайн-отзывам Данные о номере WhatsApp в Иране: 5 миллионов и регулярно взаимодействуют с ними , и эти отзывы по-прежнему оказывают большое влияние на принятие решений о покупке.
инфографика
«Любой владелец бизнеса знает, что ваш самый настоящий и влиятельный адвокат — это довольный клиент, а технологии сделали голос каждого клиента чрезвычайно весомым», — говорит Эрик Ри, генеральный директор Podium, компании, которая проводила опрос. «Наши данные показывают, насколько потребители доверяют друг другу, и, следовательно, насколько эти адвокаты могут влиять на решения о покупке и повышать узнаваемость бренда с помощью онлайн-обзоров».
И все же, отчет предполагает, что компании упускают важную возможность, поскольку многие не взаимодействуют с клиентами или не просят их оставлять отзывы. Кроме того, 77% потребителей согласились, что они оставят онлайн-отзыв, если их об этом попросит местный бизнес; 61% потребителей говорят, что они оставляют онлайн-отзывы, чтобы помочь другим. Однако текущие данные показывают, что только 13% малых и средних предприятий просят клиентов оставлять отзывы.
«По сути, довольные клиенты делают ваш лучший маркетинг, и они делают это бесплатно», — говорит Ри. «И все же многие компании не пользуются золотой возможностью взаимодействовать с адвокатами своего бренда и помогать им делиться своим опытом в Интернете. Существует огромный потенциал для усиления голосов клиентов в Интернете — для компаний всех размеров».
