Но есть свет в конце туннеля. И многие туристические бренды быстро наращивают активность, чтобы увеличить эти самые важные бронирования путешествий.
Ключом к достижению этой цели является использование персонализации в маркетинговых усилиях.
Это связано с тем, что 57% туристов считают, что
бренды должны персонализировать их опыт покупок на основе их личных предпочтений, поведения и прошлых покупок.А 36% клиентов с большей вероятностью заплатят более высокую цену за туристические впечатления, основываясь на своих собственных поведенческих профилях.
К счастью, у туристических брендов есть множество креативных способов использовать персонализацию в своем маркетинге .
Вот 6 наших любимых:
Целевые рекомендации
Разумнее всего начать с целевых рекомендаций .
Вместо того чтобы тратить драгоценное электронное письмо и место на сайте, рекламируя всем одни и те же направления, помогите своим покупателям найти те места и акции, которые они действительно ищут.
Этого можно достичь с помощью сегментированных кампаний, основанных на данных о предпочтениях, покупках или поведении.
В качестве альтернативы бренды могут использовать динамический контент. Что позволяет им отслеживать любимые места покупателей, отели, достопримечательности и рестораны. Затем нацеливать их на высокоперсонализированные рекомендации по направлениям.
Еще лучше, чем больше покупатель взаимодействует с вашим динамическим контентом, тем более интеллектуальным он становится. Дальнейшая тонкая настройка их предпочтений и улучшение их опыта.
Сегменты RFM
Анализ RFM (Recency, Frequency, Monetary) позволяет брендам группировать клиентов в сегменты на основе их прошлых покупок. Например, как недавно, как часто и сколько они покупали у своего бренда.
RFM-анализ может позволить туристическим брендам сегментировать этих клиентов на основе того, кто с большей вероятностью отреагирует на рекламные акции и кто с большей вероятностью потратит больше.
Это означает, что туристические бренды могут адаптировать свои коммуникации на основе этих сегментов. Продвигая более дорогие направления или VIP-привилегии для своих клиентов с более высокими расходами. Или, например, продавая больше и кросс-продажи своим последним покупателям.
RFM-анализ также имеет преимущество в повышении ROI для туристических брендов. Они могут сосредоточить свои маркетинговые усилия на тех, кто с наибольшей вероятностью совершит покупку. Вместо того, чтобы тратить время и деньги на тех, кто с меньшей вероятностью.
