Программное обеспечение для управления взаимоотношениями Ресурс телефонных номеров Коста-Рики с клиентами (CRM) объединяет все взаимодействия компании с клиентами по маркетинговым, продажным и сервисным каналам на единой цифровой платформе. Отслеживая и развивая взаимоотношения с клиентами с момента первоначального таргетинга и до конца жизненного цикла, CRM позволяет компаниям максимизировать ценность каждого клиента.
Мониторинг передовых разработок CRM-решений позволяет организациям извлекать выгоду из новейших функций, которые обеспечивают конкурентное преимущество и демонстрируют клиентам, что приоритетными являются высокоперсонализированный, прогнозируемый и многоканальный клиентский опыт.
В 2024 году 50% компаний, не внедривших комплексные CRM-решения, рискуют отстать от конкурентов в цифровом плане, поэтому важно быть в курсе самых востребованных тенденций 2024 года в области CRM.
Содержание скрыть
1. Тенденции CRM, за которыми стоит следить в 2024 году
1.1 1. ИИ и предиктивный CRM:
1.1.1 Прогнозная оценка лидов
1.1.2 Разделение повысит эффективность
1.2 2. Автоматизация и рабочие процессы:
1.2.1 Улучшенные стратегии выращивания свинца
1.3 3. Цифровой CX:
1.4 4. Внедрение мобильного CRM:
1.5 5. Интеграция и консолидация:
1.6 6. Технологии CRM и IoT:
2 новых рынка дополнений в CRM:
2.1 Модернизация платформ и архитектуры
2.2 Расширение возможностей и интеграция
3 Почему важно сбалансировать сложность и централизованное представление клиентов в CRM?
4 Руководство по успешному внедрению тенденций CRM:
5 Заключение:
6 часто задаваемых вопросов:
6.1 В. Какие новые технологии повлияют на тенденции CRM в 2024 году?
6.2 В. Как изменится клиентский опыт с использованием CRM в 2024 году?
6.3 В. Какую роль играет конфиденциальность данных в тенденциях CRM в 2024 году?
6.4 В. Как будут развиваться мобильные CRM-приложения в 2024 году?
6.5 В. Какую роль играет устойчивое развитие в стратегиях CRM в 2024 году?
Тенденции CRM, за которыми стоит следить в 2024 году
Давайте обсудим основные перспективные тенденции в сфере CRM, за которыми компаниям следует внимательно следить при планировании циклов на 2024 год, иначе они рискуют растеряться в пыли цифровой трансформации.
1. ИИ и предиктивный CRM:
Искусственный интеллект и машинное обучение уже начали трансформировать возможности CRM, но компании пока только поверхностно изучили то, что станет возможным. В 2024 году мы ожидаем, что автоматизация и аналитика ИИ будут охватывать весь спектр функций CRM.
Прогнозируемая оценка лидов
Прогнозная оценка лидов позволит отделам продаж в режиме реального времени определять наиболее перспективных клиентов, которые с наибольшей вероятностью конвертируются, и обеспечивать соответствие охвата контексту, например этапу пути покупателя.
Динамические рекомендации по продуктам и персонализированные акции помогут маркетингу расширить возможности перекрестных продаж.
Чат-боты с обработкой естественного языка смогут решать все более сложные проблемы обслуживания клиентов без помощи человека, предлагая точные возможности самообслуживания 24/7.
