注意：为了增强您的社交媒体努力，您应该进行竞争对手基准测试，即通过审计和分析来衡量您的竞争对手的所有这些指标，以了解他们的表现。
转化 KPI
点击率 (CTR)：您必须跟踪的最重要的社交媒体 KPI 之一是 CTR，即您的帖子和链接可以产生的点击次数。此指标显示看到您的帖子后点击链接的人数百分比。当然，高 CTR 意味着您的内容引人注目并鼓励采取行动。
转化率：不同的品牌和企业可以有各种期望的行动，例如进行购买或完成交易。一般来说，转化率衡量的是点击您的链接后有多少人采取了期望的行动。您的大多数社交媒体活动都旨在带来高转化率，这表明您的内 克罗地亚移动数据库 容能够有效地推动行动。
跳出率是您应该监控的最重要的社交媒体 KPI 之一。它 告诉您有多少人在浏览一页后就离开了您的个人资料或网站。尽管还有其他指标，但我们正在寻找较低的跳出率，这意味着您的网站和个人资料或内容具有足够的吸引力，可以让访问者留在帖子或页面上。
潜在客户生成：如前所述，潜在客户生成是社交媒体工作的另一个目的，即为受众提供信息丰富且实用的内容。这是您应该在社交媒体 KPI 中监控的指标之一。它可以帮助您跟踪从社交媒体工作中获得了多少潜在客户。自然，更多的潜在客户意味着您的内容和策略正在引起人们的兴趣。
认知关键绩效指标
品牌提及：显示人们在社交媒体上提及您品牌的频率。提及次数越多，您的知名度和品牌知名度就越高。
帖子覆盖率： 这是覆盖率的核心概念，它表示有多少独立用户看过特定的社交媒体帖子。如果你的覆盖率更高，那么就会有更多人看到你的帖子。
情绪分析： 社交媒体 KPI 的这一指标可能被低估，但衡量它大有裨益。情绪分析会查看有关您品牌的提及和评论的语气，无论是正面、负面还是中立。因此，积极情绪很好，而负面情绪则需要解决。
客户体验关键绩效指标
响应时间：最重要的社交媒体 KPI 之一是客户体验 KPI，它衡量您与客户的关系质量。响应时间跟踪您对用户查询或评论的响应速度。当然，更快的响应时间会让客户更满意，并显示您的存在。
客户满意度分数 (CSAT)：由于您的受众包括潜在客户，因此跟踪 CSAT 至关重要。它根据客户与您的互动来衡量客户满意度，当然，您希望保持较高的分数。
净推荐值 (NPS)： 较高的 NPS 意味着您拥有许多忠诚且满意的客户，他们愿意向其他人推荐您的品牌。
财务关键绩效指标
