使用案例：零售品牌使用 LTV 來細分客戶並客製化行銷策略。高生命週期 醫生電話號碼數據 價值的客戶可以獲得獨家優惠，。 7. 客戶之聲 (VOC) 計畫指標 VOC 指標包含捕捉客戶回饋、偏好和期望的各種數據點。使用案例：一家連鎖飯店實施 VOC 計劃來收集所有接觸點的回饋。 VOC 資料分析可帶來個人化的賓客體驗，增加重複預訂。
收集、分析回饋並根據回饋採取行動 CFM 流程是一個連續循環，涉及： 1. 收集回饋：利用電子郵件調查等工具，回覆率為 24.8% (FluidSurveys) 或簡訊代碼，回覆率為 40% 2.分析回饋：了解客戶的情緒和情緒，識別回饋趨勢，並創建可行的見解。 3. 採取行動：確定變更的優先順序並實施變更、跟進客戶並追蹤進度。指導產品開發和改善客戶體驗的重要性 CFM 在業務的各個方面發揮著至關重要的作用： a) 產品開發回饋指導創新，確保產品滿足並超越客戶的需求和期望。
年輕購物者（通常年齡在 18-24 歲）期望至少 200 則產品評論（Outcry）。 b) 客戶體驗 82% 的消費者因服務品質不佳而將業務轉移到其他地方 (NewVoiceMedia)。 CFM 有助於確定需要改進的領域、提高滿意度和建立忠誠度，這就是為什麼一些公司選擇將客戶支援外包給專業合作夥伴的原因。 c) 業務成長 線上評論對於本地搜尋引擎排名至關重要（本地 SEO 指南），66% 的客戶信任擁有大量評論的品牌（Outcry）。
