由于项目开始前实际数量未知，因此与经验丰富的呼叫中心合作至关重要。Telecom, Inc. 等呼叫中心在确定特定项目的合适员工数量方面拥有数十年的经验。
在确定一个项目的人员规模时要考虑的最重要的变量是：
呼叫预测：预计呼叫的数量及呼叫到达时间。
平均处理时间：一个典型呼叫在一定时间增量内 团聚商务邮件列表 的平均时间，包括处理时间和呼叫结束后的时间。
出勤率：按照安排的轮班出席的座席百分比。
无论是内部采购还是通过 BPO 服务，如果将这些变量应用于劳动力管理流程，则计划最有可能成功。虽然这些变量可能是不断变化的目标，尤其是数量预测和出勤率，但尽最大努力预测这些数字将再次带来最大的成功机会。即使尽了最大努力，在员工规划方面保持灵活性也很重要，因为总有可能发生不可预见的事情。
了解呼叫预测变量
呼叫预测是劳动力管理和调度的重要组成部分。它是决定特定项目在任何时候所需客户服务代理数量的主要因素。
大多数公司通过考虑以下两个变量来预测呼叫到达数量和时间：
历史趋势：当有数据可用时，查看上一年同一天/一周/一个月按半小时细分的呼叫到达数据是最好的起点。这些信息通常来自以前用于接收这些呼叫的电话交换机。在其他条件相同的情况下，没有任何需求驱动因素的影响，过去通常是未来的最佳指标，应该这样看待。
需求驱动因素：必须评估多种需求驱动因素，如果存在，则将其应用于历史呼叫到达数据，以共同提供预测。需要考虑的一些驱动因素包括营销支出的增加、新营销渠道的引入、特别促销、竞争对手的市场变化以及客户群首选联系渠道的变化。
