Преимущества для предприятий включают возможность объединить близость к клиенту и охват в простой в использовании системе; и им даже не нужно разрабатывать собственное приложение, что становится все более и более важным, поскольку бизнес-приложения устанавливаются все реже.
Ключевым для бизнеса является аутентичность, последовательность, релевантность и соответствие контексту. Epikonic позволяет это сделать.
b. aheadCRM предлагает консалтинговые услуги компаниям и поддерживает их цифровую трансформацию. Не могли бы вы поделиться примерами ошибок, которые допускают компании при использовании CRM?
Главным виновником является то, что CRM не рассматривается стратегически, а скорее с системной точки зрения. Честно говоря, вся концепция CRM — это система, а не стратегия.
Использование системы является следст номера телефонов в японии вием того, что реализовано и как это реализовано. Но на самом деле все еще существуют разрозненные области, например, обслуживание клиентов не интегрировано с маркетингом и продажами, или даже обслуживание клиентов вынуждено использовать разные системы для разных сценариев. Не очень большая розничная компания, которую я знаю, имеет две разные системы CRM плюс систему электронной коммерции, которые имеют все разные системы поддержки. Вы можете себе представить, с какими сложностями приходится иметь дело агентам по обслуживанию.
Часто системы точек продаж, лояльности и электронной коммерции также являются автономными. Это приводит к очень непоследовательному взгляду на клиента, что в конечном итоге вредит бизнесу, поскольку бизнес не может обслуживать своих клиентов должным образом.
Подводя итог, можно сказать, что осня отсутствие интеграции процессов и данных. Это мешает организациям эффективно и действенно превращать данные в действенные идеи.
В двух словах, основная цель любой инициативы цифровой трансформации должна заключаться в том, чтобы облегчить жизнь сотрудников и клиентов посредством применения технологий. Речь идет об упрощении и автоматизации процессов, чтобы системы лучше помогали сотрудникам, а взаимодействие клиентов с компанией было проще и более последовательным.
3. Существуют ли какие-то общие правила, которым владельцы бизнеса должны следовать при настройке своего решения?
Я, конечно, не все знаю, но вижу несколько общих черт.
Номер один в моем списке — это концепция «думай масштабно, действуя скромно». По сути, это означает, что необходимо создать сильную платформу, которая послужит основой для постоянных и частых улучшений бизнеса в сотрудничестве между ИТ- и бизнес-отделами. Это огромная задача для всех вовлеченных людей, поскольку у каждого есть свои любимые проекты, которые важны для них. Ключевым моментом является частое предоставление ценности. Лучше всего это сделать, установив процесс частой переоценки бизнес-приоритетов и основывая решения об инвестициях/внедрении на результатах оценки. Таким образом, можно постоянно подстраиваться под меняющиеся стратегические и тактические приоритеты. Иногда я называю это бизнес-схваткой.
Слишком много внедрений все еще терпят неудачу. Этому есть множество причин, начиная с того, что не проводится надлежащий анализ требований и продолжая тем, что не внедряется система/решение с учетом пользователей и клиентов, а сосредотачивается на управлении и отчетности. Между тем мы видим всевозможные проблемы управления проектами, такие как расползание функций, политические сроки, отсутствие фокуса на тестировании, отсутствие учета нефункциональных требований, ... список можно продолжать и продолжать. Управление изменениями часто является темой, которая недостаточно рассматривается, и это в двух аспектах. Во-первых, первостепенно важно внедрять инициативу CRM вместе с людьми, во-вторых, внедрение CRM является недоиспользованной возможностью для улучшения бизнес-процессов.
Конечно, нам, как консультантам и поставщикам, нужно также посмотреть в зеркало. Нередко случается, что навыки консультантов переоцениваются или возможности системы представляются в несколько выгодном свете.
