1. Принятие решений на основе данных: не просто японский номер телефона собирайте цифры; преобразуйте их в действия! Ваше решение CEM должно предлагать основанные на ИИ идеи и действенные рекомендации, помогая вам определять области для улучшения и принимать решения на основе данных для улучшения клиентского опыта.
2. Унифицированные профили клиентов: в современном многоканальном мире клиенты взаимодействуют с вашим брендом на различных платформах. Ваше решение CEM должно бесперебойно собирать отзывы и данные со всех точек соприкосновения, создавая целостное представление о каждом клиенте и его пути.
3. Видимость в реальном времени: ландшафт клиентского опыта быстро меняется. Убедитесь, что ваше решение CEM предоставляет панели мониторинга и визуализации в реальном времени, что позволит вам держать руку на пульсе настроений клиентов и быстро реагировать на любые проблемы.
4. Картирование и оптимизация пути: поймите путь ваших клиентов от открытия до лояльности. Ваше решение CEM должно позволить вам отслеживать и анализировать поведение клиентов на каждом этапе, открывая возможности для персонализации взаимодействий и оптимизации всего пути.
5. Бесшовная техническая интеграция: Ваш инструмент CEM не должен быть изолированным сам по себе. Отдайте приоритет решению, которое плавно интегрируется с вашим существующим технологическим стеком — CRM, автоматизацией маркетинга и службой поддержки — создавая единый портал, который работает вместе, чтобы обеспечить исключительный опыт клиентов.
