Рассмотрите процесс принятия решений вашими целевыми клиентами и типичный процесс покупки в вашей отрасли.
Не бойтесь добавлять или изменять этапы:
Если ваши данные предполагают другую структуру, адаптируйте ее под свои нужды. Например, добавьте этап для адаптации клиентов или послепродажной поддержки.
Вы также можете изменить порядок этапов или объединить несколько этапов в один.
Карта точек соприкосновения
Точки соприкосновения — это любые взаимодействия покупателя с вашей компанией, как онлайн, так и офлайн. Их картирование помогает понять, как покупатели взаимодействуют с вашим брендом, и выявить потенциальные области для улучшения.
Потенциальная карта точек взаимодействия для SaaS-компании может включать:
Посещение веб-сайта и просмотр страниц с ценами
Загрузка бесплатной пробной или демо-версии
Получение электронных рассылок и обновлений продуктов
Посещение вебинара или онлайн-конференции
Взаимодействие с публикациями в социальных сетях
Обращение в службу поддержки клиентов за помощью
Вот как это сделать эффективно:
Думайте шире очевидного: учитывайте все возможные точки соприкосновения — от социальных сетей и посещений веб-сайтов до звонков в службу поддержки клиентов и демонстраций продуктов.
Используйте инструмент для составления карты пути клиента : различные инструменты, такие как Qualaroo, помогут вам визуализировать путь клиента и отслеживать точки соприкосновения.
Сосредоточьтесь на опыте клиента: оцените каждую точку соприкосновения с точки зрения покупателя. Легко и приятно ли взаимодействовать с вашей компанией?
