Транзакционный NPS: этот тип NPS нидерланды номер телефона пример фокусируется на конкретном взаимодействии, например, недавней покупке или опыте поддержки. Например, «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас на основе вашей недавней покупки [продукта]?»
Relationship NPS: Relationship NPS — это метрика, используемая для измерения общей лояльности и удовлетворенности вашей компанией. Она основана на вопросе: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете [вашу компанию] другу или коллеге?»
Competitive Benchmark NPS: просит клиентов сравнить вашу компанию с конкурентом. Например, «Думая о вашем опыте работы с обеими компаниями, как бы вы сравнили наше обслуживание клиентов с обслуживанием [конкурента]?»
Стратегически используя различные типы вопросов NPS и задавая их в подходящее время, вы можете получить ценную информацию для улучшения качества обслуживания клиентов, повышения лояльности и стимулирования роста бизнеса.
