ожидания целевой аудитории изменились и теперь нацелены на улучшенную персонализированную работу, доступную круглосуточно
Громоздкие системы бэк-офиса честно выполняют свои задачи. Поэтому они не интегрированы друг с другом, поэтому отсутствие прозрачности данных внутри компании усложняет скорость и качество обслуживания
Вопросы регулирования и соответствия требуют должной осмотрительности в сохранении конфиденциальности записей клиентов и исключении любых нарушений или побочных эффектов.
Внедрение технологии CRM не является панацеей, и нет поставщика, который бы гарантировал, что эта инициатива является универсальным средством для успеха. Помимо экономии средств и гибкости бизнеса, внедрение CRM в банковскую систему приносит следующие 3 преимущества:
Отслеживание меняющихся профилей клиентов для своевременного предоставления актуальных предложений
Управление всеми взаимодействиями для единого представления профиля клиента
Предоставление проактивной поддержки и решение проблем
Придя к выводу, что CRM эффективен для финансового сектора, мы сталкиваемся с еще одним сложным выбором – система по требованию или локальная система. Какой тип CRM будет отвечать требованиям банковской сферы в полном объеме?
Облако или локально: что подходит финансовому сектору?
Сокрушение SaaS и локального CRM-решения подхватывает характеристики вечного спора. Очевидно, что локальные системы появились первыми и имеют больше доверия в аспектах безопасности данных, чем облачные решения. Однако такое потребление сомнительно и не имеет под собой никаких оснований, пока современные поставщики SaaS предлагают высокоуровневое шифрование для обеспечения безопасности ваших данных. Чтобы не вести пустых разговоров, давайте рассмотрим преимущества и недостатки локальных и облачных CRM-систем.
cmr-for-banking-cloud-v-on-premise
Как видите, облачный CRM обеспечивает большую эластичность и гибкость, чем локальный. Кроме того, финансовый сектор выигрывает от снижения затрат и политики оплаты по факту использования. Развертывание SaaS происходит практически автоматически и не требует постоянных обновлений за дополнительную плату, пока поставщики CRM занимаются этим процессом самостоятельно. Кроме того, вам не нужна высокопрофессиональная ИТ-команда для работы системы. Пока что облачный CRM выглядит как ценный и практичный выбор для банков.
Исправление обзора облачных моделей
Вопрос безопасности данных беспокоит кажй ра номер телефона индии ссматривает возможность внедрения облачного CRM. Тем не менее, вы должны понимать, что каждый поставщик CRM заинтересован в безопасности ваших данных. Кроме того, существует несколько различных моделей решений по запросу. Чтобы добиться успеха с облачным CRM, финансовые организации должны выбрать именно ту модель, которая будет соответствовать бизнес-стратегии и целям.
Исправление 1: Модели обслуживания
Существует 4 типа моделей обслуживания:
BPaaS (Business Process-as-a-Service) объединяет все возможности моделей обслуживания и, как правило, используется при выставлении счетов, расчете заработной платы или управлении персоналом.
SaaS (Software-as-a-Service) — это поставщик облачных услуг, который хранит бизнес-программное обеспечение и данные. Доступ к нему можно получить через веб-браузеры. Этот тип занимается бухгалтерским учетом, управлением взаимоотношениями с клиентами, планированием ресурсов предприятия, управлением контентом, выставлением счетов и службой поддержки.
PaaS (Platform-as-a-Service) — это полноценная платформа для различных приложений, интерфейсов, хранения баз данных и разработки. Она обеспечивает разработку и обслуживание пользовательских приложений, снижает затраты на ИТ и требует недорогого оборудования.
IaaS (инфраструктура как услуга) позволяет компаниям приобретать полностью аутсорсинговую услугу вместо покупки программного обеспечения, пространства для хранения данных или сетевого оборудования.
