例如，假设一位客户发推文说他们收到的产品
有问题。社交监控会立即采取行动，迅速解决问题，提供解决方案、道歉或更多信息。在处理即时反馈、询问、表扬或投诉时，最重要的是反应迅速、反应敏捷。社交聆听是关于了解一切，而社交监控是关于解决小问题并始终掌握最新情况。阅读 7 个社交媒体监控示例以获取灵感
社交聆听与社交监控：主要区别
如果您仍然不完全了解这两种社交媒体管理策略之间的区别，本节将通过解释每个特定方面来帮助您。
目标
社交销售和社交客户服务是社交媒体监控的两个主要目标。您可以监控在线提及的内容，以查找当前或未来客户在不同社交媒体平台上发表的评论并与他们互动。因此，社交媒体监控是您的销售团队提供客户帮助的绝佳工具。两者都包括与个人的接触，并且都努力帮助和满足当前和未来的客户。
社交聆听可能有许多不同的目标，包括提高品牌知名度、根据竞争对手的方法调整产品、开展符合目标受众理想的有效营销活动等。
