当您的网站访问者有疑问、问题或其他需求时，他们能否以个性化的方式快速有效地得到解决？还是您的企业会给人留下一种不懂得如何提供现代客户体验的脱节运营的印象？正如您的跳出率可能证实的那样，这个决定通常在几秒钟内做出。
虽然聊天机器人并不是新事物，但它们已经发展成为 B2C 和 B2B 营销人员的强大工具，以满足对即时信息和无缝品牌体验的需求。虽然许多企业认识到聊天机器人正在崛起，但很少有人完全意识到这种增长的幅度，甚至更少有人准备好满足客户的期望。
对于您网站的访问者，聊天承诺立即提供信息和答案。无需填 土耳其 电话号码 写表格。无需等待电子邮件回复。而且，最重要的是，他们不需要去其他地方寻找他们需要的东西。
对于营销、销售和服务团队来说，聊天机器人软件提供了全渠道优势——从潜在客户生成到客户支持，都提供了简化的结果。
在本文中，我们将介绍聊天机器人的基础知识以及 10 个主要优点，并分享一些行业领先的资源，以帮助您开始制定在线聊天机器人策略。
什么是聊天机器人？
聊天机器人是一种通过文本或语音模拟人类对话的计算机程序。
聊天机器人与人工智能
聊天机器人和人工智能是两个经常被混淆的术语。它们有什么区别？
人工智能 (AI)是指能够执行通常需要人类智能才能完成的任务的计算机系统，例如视觉感知、语音识别、决策和语言间翻译。虽然高级聊天机器人可以配备人工智能，但其他聊天机器人却不能。
基于规则的聊天机器人： 没有 AI 功能的聊天机器人软件工具被称为“基于规则的聊天机器人”，因为它们只是遵循给定的脚本，通常涉及 if/then 语句的决策树。
人工智能聊天机器人： 从客户互动中学习、从之前的对话中汲取经验并提供上下文解决方案的软件。人工智能聊天机器人的对话越多，它学习、改进和提供越来越准确的结果的能力就越强。
