جو پروڪوپيو
پاران لکيل آهي جو پروڪوپيو
مئي تي شايع ٿيل. 17، 2023
هڪ شخص معمار ۾ هڪ شگاف مٿان ڊڪٽ ٽيپ لاڳو ڪري ٿو. ڪسٽمر-ڪاميابي/گاہڪ-ڪاميابي-نه-بنائڻ-گراهڪ-خوش
برانڊ اسٽوڊيو لوگو
گذريل هفتي، هڪ شروعاتي اڳواڻ جنهن کي آئون ڪڏهن ڪڏهن مشورو ڏيان ٿو مون وٽ هڪ مسئلوفون نمبر لسٽ خريد ڪريو آهي جيڪو هو پنهنجي گراهڪ ڪاميٽي ٽيم سان هو. مختصر ۾، مسئلو گهٽ حوصلو هو ۽ اڃا به گهٽ پيداوار - ۽ نتيجي طور، گهٽ ڪامياب گراهڪ.
جڏهن مون هن کان پڇيو ته هن جي گراهڪ ڪاميٽي ٽيم ڇا ڪيو، هن مون کي ٻڌايو: "جيڪو به اهو وٺندو آهي گراهڪن کي خوش ڪرڻ لاء."
مان هن جي پرهيزگاري جي تعريف ڪريان ٿو، پر اهو ناهي ته ڪسٽمر ڪاميابي ڪيئن ڪم ڪري ٿي. اهو 100 سيڪڙو هن جي غلطي ناهي. پراڊڪٽ مئنيجمينٽ جي ٻولي، اڪثر ڪاروباري جرڳن وانگر، اصطلاحن سان ڀريل آهي، جن ۾ ٿورو اندر-مذاق محسوس ٿئي ٿو. منهنجو مطلب، اهو آهي "گراهڪ" ۽ "ڪاميابي" - اهو ڪيئن نه ٿي سگهي ٿو ڪسٽمر کي خوش ڪرڻ بابت؟ گوڏن وانگر محسوس ٿيو.
پر مسئلو اصطلاح سان ايترو نه هو جيترو اهو هو ته ”ڪسٽمر ڪاميابي“ پيداوار ۾ خامين کي لڪائڻ لاءِ استعمال ٿي رهي هئي. درحقيقت، اهي خاميون هيون جيڪي هڪ مناسب گراهڪ ڪاميابي جي طريقي سان حل ڪيو وڃي ها. تنهن ڪري اسان ڳولهيو ته ڪسٽمر جي ڪاميابي ڪهڙي هجڻ گهرجي ۽ نه هجڻ گهرجي.
بلٽ ان جي ماهر مدد ڏيندڙ نيٽ ورڪ تي ڪسٽمر جي ڪاميابي تي وڌيڪ زبردست صلاحون
7 تجويزون C-Suite کان مستقبل جي ڪسٽمر ڪامياب اڳواڻن لاءِ
ڪسٽمر ڪاميابي اڇو دستانو علاج نه آهي
ٿورڙي پس منظر لاءِ، هن جي ڪمپني ٺاهي رهي آهي SaaS سافٽ ويئر کي تبديل ڪرڻ لاءِ ٽرانزيڪشن ۽ عمل کي ڪجهه ڪاروباري خدمتن لاءِ. تنهن هوندي، انهن جي "گراهڪ کي خوش ڪريو" گراهڪ جي ڪاميابي جي طريقي سان انهن کي ڪيترن ئي هٿ هولڊرز جي هڪ ٽيم ٺاهي انهن جي سافٽ ويئر جي استعمال ڪندڙن لاء هر شي لاء آن بورڊنگ کان تربيت تائين سپورٽ ۽ وڌيڪ. انهن هن ٽيم کي ليبل ڪيو - توهان شايد اهو اندازو لڳايو - ڪسٽمر ڪاميابي.
توهان تصور ڪري سگهو ٿا ته اڳتي ڇا ٿيو. جڏهن به گراهڪ کي ڪنهن خدمت جي ٽرانزيڪشن يا عمل ڪرڻ جي ضرورت هوندي آهي، انهن کي ڪسٽمر ڪاميابي سڏيو ويندو هو، جيڪو پوءِ به، سموري تربيت ۽ آن بورڊنگ ۽ سپورٽ کان پوءِ به، ڪسٽمر لاءِ سروس ٽرانزيڪشن ۽ عمل ۾ آڻڻ لاءِ سافٽ ويئر تي پنهنجا هٿ رکي. اهو گهڻو وقت نه لڳندو هو ته تقريبن هر گراهڪ ڪڏهن به سافٽ ويئر استعمال نه ڪري رهيو هو، صرف انهن جي نئين، آن ڊيمانڊ دربان ڪاروباري خدمتون هاٽ لائن.
اهو گراهڪ کي تمام گهڻو خوش ڪيو، پر شروعاتي طور تي وچولي ۾ هڪ اضافي وچولي کي شامل ڪيو ويو آهي ته انهن جي سافٽ ويئر کي تبديل ڪرڻ گهرجي.
ڪسٽمر ڪاميابي هرگز ڪسٽمر سپورٽ نه آهي
ڪسٽمر سپورٽ توهان جي ڪمپني جو حصو آهي سڀ کان وڌيڪ ذميوار توهان جي گراهڪ کي خوش ڪرڻ لاءِ. پر گراهڪ جي ڪاميابي کي ٿورو هجڻ گهرجي، جيڪڏهن ڪسٽمر جي مدد سان ڪجهه ڪرڻو آهي . تنهن ڪري سپورٽ سان ضم ٿيڻ جي بدران، ضم ڪرڻ لاءِ هر ممڪن ڪم ڪريو . توهان جي گراهڪ سپورٽ ٽيم کي پوئتي موٽڻ ڏيو توهان جي گراهڪن کي خوش ڪرڻ لاءِ. گراهڪ جي ڪاميابي جو ڪم اهو آهي ته توهان جي گراهڪ کي توهان جي پيداوار کي استعمال ڪندي انهن جي ڪمن کي مڪمل ڪرڻ لاءِ بهتر رستو ڏيکاريو. اهو توهان جي گراهڪ کي نئين سسٽم سکڻ جي ضرورت آهي. اها تبديلي جي ضرورت آهي. ۽ تبديلي بيڪار. ڪسٽمر ڪاميابي ڏکوئيندڙ آهي - پر ڊگهي مدت، اهو بهتر رستو آهي.
گراهڪ جي ڪاميابي، توهان جي گراهڪ طرفان توهان جي پيداوار جي سڀ کان وڌيڪ بهتر استعمال حاصل ڪرڻ جي طور تي وضاحت ڪئي وئي آهي، مختلف تنظيمن لاء مختلف شيون مختلف ٿي سگهن ٿيون، هر شيء تي منحصر آهي پيداوار جي قسم کان مارڪيٽ جي اميدن تائين استعمال جي ڪيسن جي دائري تائين. پر ان جو مطلب هر ڪنهن لاءِ سڀ ڪجهه نه هئڻ گهرجي.
هتي چار علائقا آهن جن تي گراهڪ جي ڪاميابي تي ڌيان ڏيڻ گهرجي، گراهڪ جي اڳيان لائينن کان پوئتي، ۽ ڪيئن هر ڌيان آخرڪار توهان جي گراهڪ ڪاميٽي ٽيم کي وڌيڪ ڪامياب بڻائي سگهي ٿو. جيڪو، نه ئي ستم ظريفي سان، توهان جي گراهڪن کي به خوش ڪندو.
4 علائقن جي ڪسٽمر ڪامياب ٽيمن کي ڪسٽمر سپورٽ جي بدران ڌيان ڏيڻ گهرجي
مصروفيت
برقرار رکڻ
سکيا
واڌارو
1. مصروفيت
گراهڪ جي فرنٽ لائنن کان هڪ قدم پوئتي هٽڻ، پراڊڪٽ سان مصروفيت گراهڪ جي ڪاميابي جي بنيادي ذميواري آهي . جڏهن مصروفيت اعلي آهي، وڌيڪ توهان جا گراهڪ توهان جي پيداوار کي صحيح طريقي سان استعمال ڪري رهيا آهن، اهي بهتر هوندا. بهتر مصروفيت جي ڪنجي بهتر UX ۽ UI آهي. جڏهن اهي خراب طريقي سان ڪيا ويندا آهن، پيداوار جي اندر اندر رگڙ گراهڪ جو وقت ضايع ڪري ٿو ۽ منفي گراهڪ تجربو پيدا ڪري ٿو. پوءِ توهان جا گراهڪ توهان جي پراڊڪٽ کي استعمال نٿا ڪن، يا اهي هڪ حل ڳوليندا آهن.
بجاءِ توهان جي گراهڪ جي ڪاميابي ٽيم انهي ڪم جو انساني نسخو بنجي ، انهن کي UX ۽ UI کي بهتر ڪرڻ لاءِ پرعزم هجڻ جي ضرورت آهي ، ڪنهن به ۽ تمام رگڙ کي ختم ڪرڻ ته ڇا گراهڪ ان بابت شڪايت ڪري رهيو آهي يا نه.
2. برقرار رکڻ
جيڪڏهن مصروفيت توهان جي ڪمپني جي گراهڪ جي حياتياتي قدر کي وڌائڻ ۾ پهريون قدم آهي، برقرار رکڻ ايندڙ قدم آهي. انهن ٻن تصورن کي هن طريقي سان سوچيو:
وصفون: مصروفيت بمقابله برقرار رکڻ
مصروفيت اها آهي ته ڪسٽمر پراڊڪٽ کي گهڻي وقت تائين ۽ وڌيڪ ڪاميابيءَ سان استعمال ڪري جڏهن انهن وٽ ان کي استعمال ڪرڻ جو ڪو سبب هجي.
برقرار رکڻ بابت آهي وڌيڪ سبب پيدا ڪرڻ لاءِ گراهڪ لاءِ توهان جي پراڊڪٽ کي استعمال ڪندي جاري رکڻ لاءِ.
توھان جي ٽيڪ ٽيم توھان جي پيداوار لاءِ سڀني قسمن جون نيون خاصيتون ٺاھڻ چاھيندي. ڇا اهي خاصيتون توهان جي گراهڪن لاءِ توهان جي پيداوار کي استعمال ڪرڻ جا سبب آهن ڪنهن جو اندازو آهي. توهان جي سيلز ٽيم (۽ توهان جا سيڙپڪار) توهان کي وڌيڪ خاصيتون شامل ڪرڻ چاهيندا جيڪي وڪڻڻ ۾ آسان آهن - ڇا اهي خاصيتون توهان جي گراهڪ کي قيمت فراهم ڪن يا نه. توهان جي CS ٽيم کي توهان جي گراهڪ کي چيمپيئن ڪرڻي آهي ۽ گراهڪ لاءِ افاديت ۽ قدر مهيا ڪرڻي آهي - ۽ اهڙيءَ طرح موجوده ۽ نئين گراهڪن ٻنهي جي حياتيءَ جي قيمت کي وڌايو .
جو ڄاڻي ٿو
گراهڪ نه ٿا چاهيون شاندار نيون خاصيتون. انهن کي جديد حل جي ضرورت آهي.
3. سکيا
جڏهن توهان جو گراهڪ ڪامياب ٿي رهيو آهي پنهنجون ڪمن کي توهان جي پيداوار سان، اهي وڌيڪ ڪم وٺندا. ان کان علاوه، توهان جي گراهڪ جي ڪمن جي نوعيت وقت سان تبديل ٿي سگهي ٿي ۽ وڌائي سگھي ٿي، ۽ توهان جي ڪمپني جي ضرورت آهي ته توهان جو گراهڪ ڇا ڪري رهيو آهي: انهن جي ڪم جي فهرست ڪيئن وڌي رهي آهي، اهي ڪيئن تبديل ٿي رهيا آهن، ۽ توهان جي پيداوار ڪيئن انهن جي مدد ڪري ٿي. اهي تبديليون ۽ ترقي.
تنهن ڪري گراهڪ جي ڪاميابي نه رڳو ماهر هجڻ گهرجي جيڪي توهان پنهنجي گراهڪن لاءِ ڪندا آهيو، پر اهو پڻ ماهر بڻجڻ گهرجي ته توهان جا گراهڪ پنهنجي لاءِ ڇا ڪندا آهن. ڪھڙي گراهڪ جي ڪاميابي گراهڪ جي ڪردارن جي باري ۾ سکي ٿي اھو اھو آھي جيڪو توھان جي پراڊڪٽ ۾ واپس ٺاھڻ جي ضرورت آھي - جيڪو مٿي ڏنل برقرار رکڻ واري نقطي سان سٺو نيڪ چڪر ٺاھي ٿو.
4. اپ گريڊ
اڪثر وقت، توهان جي ڪمپني ۽ توهان جي پيداوار صرف توهان جي گراهڪن کي انهن جي ڪمن سان مدد نه ڪري رهيا آهن، توهان انهن ڪمن کي انجام ڏيڻ جو طريقو تبديل ڪري رهيا آهيو. جڏهن اهو ٿئي ٿو، ڪڏهن ڪڏهن توهان ايجاد ڪنداسين جيڪي توهان جي گراهڪ جي ضرورت آهي ان کان پهريان اهي ڄاڻن ته انهن کي ضرورت آهي.
ڌيان جي پهرين ٽن علائقن کي سي ايس ٽيم کي انهن تبديلين جي اڳڪٿي ڪرڻ ۾ مدد ڪرڻ گهرجي.
مصروفيت حاصل ڪيل گراهڪن جي اڳواڻي ۾ توهان جي پيداوار جي وڌيڪ موثر استعمال لاءِ.
برقرار رکڻ حاصل ڪيل گراهڪ کي مدد ڪرڻ ۾ مدد ڪندي وڌيڪ حاصل ڪرڻ لاءِ توهان جي پيداوار استعمال ڪندي.
انهن جي نوڪري ڪرڻ لاء بهتر طريقا سکڻ جيڪي صرف توهان جي پيداوار سان ممڪن آهن.
پوء، جيئن توهان جي ٽيم انهن نئين ۽ بهتر پيداوار جي ارتقاء کي دريافت ڪيو، انهن کي توهان جي گراهڪن لاء انهن تبديلين جي قيمت کي ڏسڻ لاء عبوري پل ٺاهڻ جي ضرورت آهي.
گراهڪن کي خوش ڪرڻ هڪ عظيم شيء آهي. بس پڪ ڪريو ته توهان اها ذميواري صحيح ٽيم کي ڏني آهي، ۽ هر ٽيم کي مناسب حڪمت عملي ۽ اوزار ڏنا آهن انهن کي صحيح مقصد حاصل ڪرڻ جي ضرورت آهي.
