知道如何应对这些情况，可能会让你事后觉得自己处理得很好，而不是感 阿联酋电话号码 觉自己被人咬了一口又吐出来，却不知道到底发生了什么。你可能根本不负责“解决”问题，但这不一定能阻止对你大喊大叫的人。
首先，不要让自己生气，让情况变得更糟。这只会让事情升级，根本解决不了任何问题。顾客通常会模仿为他们提供服务的人的情绪行为，所以一定要保持冷静。你不希望个人的情况失控。
接下来，想想你是否能做点什么来解决这个问题。在你提供的服务范围内，你能做些什么吗？如果是的话，先和当事人谈谈，让他们对让他们感到脆弱的情况有一种掌控感。这是让他们平静下来的第一步。
如果您对此无能为力，那么请询问他们到目前为止做了什么，并认真倾听。要有同理心，并表现出您的关心。您经常会听到他们没有尝试过的事情，因为他们不相信这些事情会起作用，但这可能正是他们解决问题所需要采取的步骤。
你要记住的一件事是，你不会比他们更努力地解决问题。虽然这听起来很残忍，但有时人们会养成一种习惯，期望别人来处理他们的问题，如果你让他们逍遥法外，强化这种信念，那真的没有帮助。最好是为他们提供支持，让他们找到所需的答案，而不是强化习得性无助。
如果您别无选择，请不要让患者失去希望。寻找他们可能尝试的其他资源，并表达您对他们在寻找答案时如此紧张的担忧。有时您所能做的就是确认您所服务的人的感受，但有时这正是他们继续前进所需要的一切。
我们都不想与愤怒的客户打交道，但有时我们就是不得不这样。花点时间表现出你的关心。不要让自己生气，让情况变得更糟。尊重并同情地对待对方，不要让他们失去找到答案的希望。希望这些技巧能在你下次面对愤怒的客户时为你提供帮助。
Christine Wistrom 是 GovLoop 精选博主计划的成员，该计划精选来自全国各地（和世界各地！）的政府博主的博文。要查看更多精选博文，请单击 此处。
