例如：美国联合航空公司将一名乘客赶下飞机
一个明显的例子是 2017 年发生的美联航危机。在一次客户服务不当事件中，安保人员强行将一名医生从一架超额预订的飞机上赶走。这名医生反对这一做法，因为他需要看病人。人们拍摄了这一事件，视频在网上疯传。不到一天，这段视频的观看次数就达到了 680 万次。这也不足为奇——当安保人员将医生拖下飞机时，他的脸上流血不止。
这引起了轩然大波。甚至招致了唐纳德·特朗普总统的 瑞士电话号码查询 严厉批评。航空公司首席执行官进一步加剧了骚动。他试图为公司不为客户提供服务的行为辩护。结果，美联航的股价暴跌。
声誉受损
抵制文化并不是贵公司需要社交媒体损害控制的唯一原因。人们可以表达任何负面意见。投诉可能准确也可能不准确，但它们可能会损害贵公司的声誉。
前雇员可能会表达不满。活动人士可能会批评可持续发展工作松懈。消费者可能会质疑你与经历道德危机的供应链合作伙伴之间的关系。
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名誉受损
名誉受损
示例：壳牌的“创造未来”活动
石油巨头壳牌因 2018 年的 #MakeTheFuture 活动而声誉受损。该活动旨在吸引千禧一代。其中包括 Instagram 帖子和节日。相反，它却招致了 DeSmog 等激进网站的绿色清洗指控和负面报道。
优先考虑沟通和团队合作
培训您的营销和社交媒体团队。他们必须知道这类问题是如何出现的，以及如何升级。值得与社交媒体专家合作来控制社交媒体损害。这些专家可以是顾问，也可以是您自己的员工。
与他们合作，了解您所在行业中常见的更细微或更严重的风险。或者风险可能只是在当前的社会环境下产生的。确保定期向接触您社交媒体帐户的每个人通报不断变化的风险。
