Контекст клиента: просматривайте все прошлые взаимодействия и информацию о клиенте на удобной боковой панели. Вы даже можете обновлять эту информацию по мере необходимости.
Многоканальная коммуникация: Help Scout выходит за рамки электронной почты, предлагая интеграцию с живым чатом, социальными сетями и SMS-общением (через сторонние интеграции).
Минусы Help Scout:
Не самый масштабируемый вариант для крупного бизнеса: Help Scout был великолепен, когда мы использовали его в первые несколько лет, но он не смог поддержать наш рост.
Почему мы выбрали Help Scout: Хотя это больше не наш любой номер телефона германии лучший выбор для нашего бизнеса, мы считаем, что Help Scout может быть ценной платформой для некоторых команд. Функции общего почтового ящика могут помочь вам и вашей команде оставаться организованными и быть в курсе всех ваших коммуникаций с клиентами.
Gmelius — это специфичное для Gmail решение для общего почтового ящика. Во время настройки вы можете выбрать фокус: «Фокус на входящих» для оптимизации входящих писем с помощью автоматизации или «Фокус на охвате» для повышения эффективности исходящих писем.
Вы можете подключить Gmelius к существующему аккаунту Gmail, преобразовать почту Google Group в общий почтовый ящик или даже подключить псевдоним электронной почты. Сам интерфейс очень похож на Gmail, что делает его идеальным для людей, знакомых с почтовой платформой Google.
Настоящая сила Gmelius заключается в его возможностях настройки. Вы можете создавать пользовательские представления на основе назначенных членов команды, тегов электронной почты или других критериев.
Кроме того, правила автоматизации и шаблоны помогают оптимизировать рабочий процесс. Например, вы можете настроить автоматические ответы, назначать электронные письма на основе контента или даже получать уведомления о нарушенных SLA, чтобы оптимизировать управление электронной почтой вашей команды.
