VR 研究和市场情报总监 Isabelle Simard 表示：“这完全是错的。”“有各种在线调查工具，价格低廉，有时甚至是免费的，使所有组织都可以进行消费者调查，包括模板、示例问题等。”以下是一些针对刚开始进行客户调查或想要改进现有做法的企业主的提示。
客户满意度调查
企业经常进行客户满意度调查，以了解客户对公司提供的产品或服务的感受，或与公司内某个部门打交道后的感受。客户对服务、产品或团队成员的满意度可以通过 CSAT（客户满意度）分数轻松量化。调查中问题的大小和数量完全取决于进行调查的公司，可能少则一个，多则二十个。
调查的最佳应用之一是用于：
跟踪客户的长期满意度。
根据顾客的满意程度将他们分组。
观察并记录任何错误。
创造尖端的新商品和服务。
向您的员工告知他们的表现。
客户满意度调查的重要性
在当今竞争激烈的商业环境中，客户满意度和品牌忠诚度 馬來西亞電話號碼 比以往任何时候都更加重要。无论客户对您的品牌有多忠诚，如果他们对您的品牌有不好的体验，他们就会去别处购买。
此外，不满意的客户比满意的客户更愿意分享自己的故事。如果一个客户有负面体验，他们会平均告诉 16 个人。需要五次积极体验才能弥补一次未纠正的负面体验。
这就是为什么尽快发现客户的问题并在他们上网留下差评之前努力解决问题至关重要。
为什么定期进行客户满意度调查至关重要：
找到您的品牌的优点。
为客户提供表达意见的途径是向他们表明您重视他们的业务的好方法。
改正缺陷。
通过个性化的沟通来适应不满意客户的需求。
使您的产品或服务在竞争中脱颖而出。
发现热情洋溢的客户评论，作为品牌成功的例子。
调查创建者清单
客户满意度调查可以帮助您获得有关新产品或服务的反馈，确定客户对您的服务水平的看法，甚至收集推荐。要设置有效的调查，请遵循以下12 步检查表：
明确你的目标。决定你希望通过调查实现什么目标。
选择调查工具。网上有很多工具可供选择，包括VerticalResponse 调查创建器。
选择模板。大多数调查工具都提供模板，您可以根据您的业务类型和调查目标进行选择。
让它成为您自己独有的。使用您的公司徽标和颜色，使调查反映您的品牌。
提出明确的问题。您提出的客户满意度调查问题是此过程的关键。我们稍后会深入探讨这一点。
发送前先检查。在将调查问卷发送给客户之前，请务必校对。最好请同事帮您校对。错误或拼写错误会显得不专业。
让您的调查电子邮件主题行具有吸引力。您甚至可以考虑为完成的调查提供奖励，主题行例如“分享您的反馈，有机会赢得礼品卡。”
撰写有效的电子邮件邀请函。调查通常通过电子邮件发送，电子邮件的内容很重要。尽量保持简短，并让读者知道调查需要多长时间（通常越短越好）。
包含行动号召 (CTA)。这个简单的链接或按钮会将读者引导到您的在线调查。如果他们找不到它，他们就不会参加调查。
决定将调查问卷发送给谁。有时，您可能需要进行一项广泛的调查，包括邮件列表中的所有客户；有时，您可能需要更具体，例如过去 30 天内购买过产品或服务的客户。
最后检查一下你的电子邮件并发送。确保电子邮件中没有语法错误，并且所有链接都正确无误。
收集并审查回复。这是有价值的数据开始流动的地方。我们将在下面深入研究如何处理您的结果。
