增长营销是一种数据驱动的方法,通过实验来优化业务的特定领域。增长营销人员通常将精力集中在六个“海盗”指标领域,即知名度、获取、激活、收入、保留和推荐(啊)。
以下是在您的公司进行增长营销实验的五个步骤。
步骤 1:确定最需要关注的区域
在你开始之前增长营销实验,你需要有一个举报 电话号码库 制度建立可以跟踪您所做的每项更改的影响的基准。您还需要为您的业务在六个海盗指标区域。
掌握了这些基础数据后,您就可以确定自己在哪些方面表现良好,哪些方面需要改进。确定了要重点关注的高级领域后,将其细分为微小的机会领域。
例如,几年前,New Breed 注意到我们的客户获取工作还有改进空间:具体来说,我们的 MQL 到 SQL 的转化率低于应有水平。我们决定进一步研究导致该问题的潜在原因,并开展一项实验来提高我们的转化率。
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第 2 步:围绕指定重点领域设计实验
设计你的增长营销实验就是提出一个假设。在你知道要改变什么之后,你需要想出一些方法来进行改进。这种改变可以小到重写网页标题,也可以大到重新设计整个页面。
确定您认为哪种行动会导致最大的变化,然后通过填写以下空白来制定您的假设:“根据[我们当前的数据],我们相信采取[此行动]将对[这些结果]产生[这么大]的影响。”
保留聪明的在制定假设时,请牢记目标框架。如果您的假设不具体、不可衡量、不可实现、不相关且不及时,您将无法从实验中获得可操作的结果。
然后,概述一个将测试你的假设的实验。你的实验实际上需要影响你的假设,并且应该包括某种形式的基线,以便你可以与你的结果进行比较。
例如,如果您正在优化现有元素或页面,则可以对新版本和旧版本进行 A/B 测试,看看哪个版本效果更好。如果您正在实施新策略,则可以将更改后收集的数据与更改之前收集的数据进行比较。
在设计实验以提高 MQL 到 SQL 的转化率时,我们注意到我们的 MQL 得分基于既合适又有趣。这导致来自不合格公司的人员由于参与我们的内容而被标记为 MQL。
我们假设,通过将 MQL 标准改为仅考虑匹配度,我们可以提高 MQL 到 SQL 的转化率。我们相信,这会让更多匹配度高的潜在客户被传递给销售人员,使他们更容易进行转化。
除了提高我们的 MQL 到 SQL 的转换率之外,我们还希望减少被标记为不合格的 MQL。
步骤 3:实施实验
在指定的时间范围内运行实验,或直到结果显示统计显著性。在开始实验之前制定指导方针将有助于防止您过早得出结论。您需要有耐心。
实施变更后立即看到巨大差异是正常的,但随着时间的推移,这些结果会逐渐趋于平稳。
此外,尝试一次只测试一件事。添加的变量越多,就越难确定结果的原因。如果您已经在某个领域进行了一项实验,请等到实验结束后再开始其他测试。
在我们的实验中,我们改变了我们的潜在客户评分系统。我们将匹配度和兴趣分为两个独立的资格审查阶段。在新系统下,我们的潜在客户仅根据兴趣进行筛选。然后,我们创建了一个列表在我们的 CRM 中使用所有最低要求来满足我们的要求。成为该列表成员的任何人都有资格成为 MQL。
我们在一年的时间里进行了这项实验,由于我们无法仅根据数据库的一部分更改潜在客户资格,因此我们没有进行控制,而是将年底之后的结果与实验开始前收集的数据进行比较。
步骤 4:分析结果
实验结束后,将结果与最初的假设进行比较。你达到了目标吗?
如果您的实验表现不佳,那么它是否太糟糕以至于您想要停止寻求改进途径?或者,您只是认为结果不够充分,需要进一步测试?
如果您的实验验证了您的假设或超出了预期,您如何利用您的研究结果进一步改善公司的流程?
在分析结果时,请确保您的控制或基线与您的实验直接相关。如果您的实验主题具有季节性,则应将结果与相应季节进行比较。
例如,一家销售和维修空调的公司可能会在夏季最热的时候达成最多的交易。如果他们在那个季节试验他们的销售流程,那么他们应该将结果与前几个夏天的销售情况进行比较,而不是与夏季前的春季和冬季进行比较。
除此之外,你还应该关注实验期间的行业趋势。如果你所在领域的每个人都看到了相同的变化,那么这些结果可能是由其他因素造成的。
在实验结束时,我们查看了假设中确定的数据点:MQL-TO-SQL 转化率和不合格 MQL 的数量。我们发现不合格 MQL 的数量急剧下降,但SQL我们正在转换的量并没有像我们预期的那样增加。
第 5 步:开始下一个实验
增长营销实验的目的是影响关键绩效指标 (KPI)影响您整体盗版指标领域的指标。如果实验结果足以改善贵公司在该领域的表现,那么您可以从第 1 步重新开始,并确定下一个需要改进的领域。
如果您的实验没有完全实现您的目标,那么您应该从第 2 步重新开始,寻找影响您的 KPI 或不同指标的不同方法,这些指标可能会影响您正在进行实验的领域的整体表现。
由于我们的 SQL 转换率没有按照我们期望的方式提高,我们决定研究可能涉及的其他因素,例如后续行动和响应时间。
结论:
增长营销是一种系统性、数据驱动的方法,可以提高企业特定领域的绩效。增长营销(有时也称为“增长黑客”)已帮助许多公司优化其战略 — 这就是它如此流行的原因。
然而,仅仅因为你从事营销工作并不意味着你需要进行增长营销。营销有很多部分你应该做,你不需要增长营销来告诉你它们是什么。如果你没有明确的买家角色,你不需要进行实验就知道建立目标受众将帮助你创建更有效的营销材料。
您不必从增长营销开始。在您遵循最佳实践并努力将所有这些努力更进一步后,增长营销才会发挥作用。