人工智能和自动化
自动化有助于节省时间，因为它可以完成多项任务并减少代理的工作量。人工智能可以协助代理进行情绪分析，并提供智能建议或回复。
应用程序集成
它应该很容易连接其 印度whatsapp号码 他商业应用程序，如 CRM、电子邮件软件、实时聊天、社交媒体、会计软件或 Bookafy 等预约安排软件。
聊天机器人和自助服务
您可以使用聊天机器人提供全天候支持，尤其是在支持团队无法联系时。他们可以使用常见问题解答来回答简单查询并推荐帮助文章。
知识库和自助服务
服务台应该有一个知识管理门户，您可以在其中发布有关您的产品和服务的文章、用户指南、常见问题解答和信息文章。
协作功能
必须有一个功能允许支持团队进行沟通和寻求帮助。您还可以集成团队沟通和项目管理应用程序。
分析和报告
服务台软件应提供平均响应时间和解决时间、平均 CSAT 分数和总体绩效等指标。您还应该能够下载数据并访问定期报告。
帮助台与服务台
总之，服务台主要用于解决 IT 或技术问题并为客户恢复服务。服务台的作用远不止于此。它可用于回答问题、更新帐户信息、请求新功能以及为最终用户解决任何问题。您可以决定选择最适合您业务的解决方案，或者如果您愿意的话，同时实施这两种解决方案。
