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数字流程自动化 (DPA) 是成功数字化转型的关键要素。所有行业的组织都严重依赖这项技术 - 事实上，分析师估计组织每年在自动化计划上花费127 亿美元。但对于许多公司来说，成功的一个关键因素是缺失的：无懈可击的流程可见性策略。

虽然数字流程自动化是降低成本和提高效率的有效方法，但这种实践只有与信息策略相结合才能取得成功。许多组织继续依赖手动报告策略，例如电子表格和其他临时技术。缺乏战略愿景可能会对您的数字化转型工作产生负面影响。

以下是可视性不佳可能对组织的流程自动化策略造成严重破坏的五种方式：

目标或关键绩效指标 (KPI) 不准确
现代“大数据”趋势掀起了信息旋风，很容易掉入数据兔子洞。获取太多信息几乎与获取足够信息一样糟糕。结果呢？许多组织可以访问分析，但无法关注正确的信息。

确保流程监控策略中的关键绩效指标 (KPI) 与特定的总体目标相关。实时仪表板可以将海量数据转化为准确、可操作的分析。例如，“更好地处理客户服务电话”是一个难以实现的目标。通过创建与特定指标相关的具体目标，例如“实现每个客户平均 3 分钟的入站客户服务呼叫”，您可以跟踪哪些流程指标对组织的利润影响最大。

延迟报告
许多组织仍然依靠每周、每月或季度报告 菲律宾电话号码 来指 导他们的决策。在那段时间里，小问题滚雪球变成了大问题。

以一位银行专业人士为例，他准备了一份有关放弃在线开户请求的客户的月度报告。如果他每 30 天检查一次，他很容易错过新客户急剧下降的原因。对该应用程序流程的实时可见性将立即提醒他们潜在的问题（例如按钮损坏或表单字段连接不良），以便他们可以在潜在灾难发生之前进行干预。




自动化流程的类似补充
破碎或低效的流程会降低生产力并导致收入的重大损失。对组织流程的清晰可见性可以突出显示任何差距。通常，员工会通过自己的类似活动来完成自动化的一个破碎步骤。本来是一项快速任务被蜿蜒的电子邮件链、手动计算或疯狂的信息追踪所取代。如果没有战略计划，就不可能知道这些时间漏洞在哪里。

资源分配不当
准确的流程绩效信息使管理者能够根据历史趋势做出人事决策。例如，信用卡公司可能会在假期等繁忙时期向其支持团队添加人员。如果不能很好地了解来电数量或每个客户平均花费的时间等指标，管理人员就无法分配维持客户满意度所需的正确数量的资源。

增加员工培训时间
在某些情况下，缺乏流程记录会产生潜在的涓滴效应。一名成熟的员工可以通过无数无记录的手动流程来补充低效或损坏的流程。一旦他们离开公司，其他员工就会忙着弄清楚事情是如何完成的。这种内部学习曲线导致新员工培训成本飙升，并使公司生产力下降数月。