如何克服服務行銷的“弊端”
每個公司的相關數位行銷行動可能會根據決策者的意圖而有所不同。它們對於增加銷售額和建立客戶忠誠度來說是不同的,同樣,如果提供的是服務而不是產品,它們也是不同的。
推廣服務對許多公司來說是一個挑戰,這是因為要實現滿意的服務,必須克服四個隱性的服務障礙,它們是:
無形性:
最重要的挑戰之一是展示看不到的東西並克服它,必須根據所提供的服務以數字或適當的材料(視覺、視聽等)展示結果,這樣公眾才會理解服務結束的好處。
注意力:
因為我們談論的是服務,所以注 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 5 萬 意力是最相關的因素之一:提供服務的方式應該創造愉快的體驗,而良好的客戶服務則創造一種讓客戶感到盡可能舒適的氛圍。數位行銷為我們提供了多種適合提供優質客戶服務的管道。
異質性:
儘管由於使用者、情況、買方追求的目標等外部因素,服務的提供方式永遠不會相同。必須制定一種方法,保證為每個客戶提供量身定制的服務,同時又不會讓他們感覺比其他用戶更有價值或更不重要。
有效期限:
透過學習評估潛在客戶應該收到報價的確切時刻,可以將其視為一個優點,這樣轉換次數就會更多。
如果以正確的方式進行並利用數位工具,服務行銷可以成為一個獨特的機會,可以透過公眾知識和與他們的接觸來產生成果。在公司的支持和建議下,售前、售中和售後可以成為單一流程的策略。